Mon pc Toshiba bug

Bonjour j ai un gros probleme avec mon pc portable Toshiba Satellite , il y a 3 semaine je l ai récupérer car il étais a ma mère j ai donc supprimé sa session pour créée la mienne , mais aujourd'hui alors que je veut démarrer mon pc il bloque après la page du constructeur , j ai donc essayer la technique en débranchant la batterie ,le chargeur et en appuyant sur le bouton marche arrêt 20 sec , après l avoir fait et l avoir démarré je ne pouvait accéder que a la session de ma mère que j a avais supprimé il y a 3 semaine mais quand je me connecte sur le bureau, je ne peut rien faire appart bouger la souris , quand Je lance le mode sans échec il bug a la page de bienvenue , je ne sais plus quoi faire vous êtes mon dernier espoir . Merci