Résiallation offre Neuf mobile impossible

Bonjour,
Le 27 Aout 2012 j'ai souscrit un abonnement de 2 ans a l'offre carré de 2h, le 20 Aout 2014 j'ai contacté les services SFR pour résilier mon abonnement mais au mois de Novembre 2014 les prélèvements continués et la résiliation n'avait pas été effectuée . Je me suis rendu a la boutique SFR ou un conseillé a contacté les services SFR qui ont reconnu leur erreur confirmé la résiliation et effectué le remboursement des prélèvements perçu après le 27 Aout 2014 .
Malheureusement le 13 janvier 2015 les prélèvements continués, je me suis donc rendu a la boutique SFR ( car mon compte sfr mobile est fermé sur le net ), là un autre conseillé tout en reconnaissant leur erreur m'a proposé une résiliation a partir du 27 janvier 2015 et ainsi ne pas rembourser les prélèvements perçu par erreur .
Que penser de cette réponse et cette attitude si ce n'est de l'irrespect envers leurs clients .
Je vous laisse seul juge de cette situation, tant qu'a moi la seule solution sera un contact avec une association de défense des consommateurs ou un avocat si nécessaire .
Et dire que cette entreprise été un pavillon de la France ( francetélécom) mais hélas la privatisation est passée !!!!