Écran d'ordinateur bloqué

Bonjour,

Je viens d'acheter un ordi packard bell.
J'ai verrouillé et depuis c'est bloqué.
Après avoir tapé plusieurs mots de passe anciens et nouveaux, ca me dit: impossible de me connecter.
Quelqu'un peut m'aider, svp ?
J'habite sur une île.

Merci.