Problème d'abonnement téléphone portable

Bonjour,

Voilà mon j'ai un problème et j'ignore vers qui me tourner pour le résoudre.

Il y à deux ans ma mère souhaite changer d'abonnement gsm pour un autre (pour raison financière le 1er abonnement coûtant assez chère pour peu d'utilisation) mais dans le même opérateur. Sur place on nous dit ne pas pouvoir changer d'abonnement (car ma mère ne l'avait depuis moins d'un an) mais qu'a la place il lui on proposé de prendre un nouveau numéro de téléphone avec un nouvel abonnement. Evidemment on lui dit qu'elle devra tout de même continuer de payer l'autre abonnement pour une durée d'un an en ne payant que 5euros pas mois ou payer 150euros pour désactiver l'abonnement. N'ayant pas les moyens pour payer la somme demander sur le moment nous avons choisis de continuer de payer les 5euros tout les mois pendant un an. Avec évidemment la confirmation de la gentille dame du magasin qu'après un an l'abonnement serait enfin désactiver. Qu'elle grosse erreur nous avons fait !

L'année passe et nous n'y pensons plus trop. Jusqu'à l'année dernière où ma mère excédé de continuer de recevoir des facture de notre opérateur sans savoir d'où pouvait venir ces factures vu que ceux-ci dépassait largement les 5euros ( souvent une somme s'approchant des 18euros). Nous sommes donc rendu dans un magasin proche de chez nous pour savoir d'ou venait ces factures et surtout savoir de quel abonnement provenait-il. Car sur ces factures aucun numéro de télephone n'était indiqué alors que sur les autres factures concernant nos autres abonnement le numéro du téléphone était toujours inscrit.

Donc, nous nous somme rendu auprès de notre opérateur et ceux-ci après avoir regarder dans leur base de donnés nous on dit que ce n'était que des facture concernant des retard de payement et qu'il fallait juste les régler et essayer de ne plus payer en retard. Soit nous avons cru l'explication et encore une fois nous n'avons plus trop fait attention, payant les factures que nous recevions.

Mais voilà il y a quatre mois excédé par ces factures qui continuait a venir nous avons encore pousser la porte de notre opérateur, et la miracle!, on nous a enfin dit que ces factures concernait cet abonnement oublié. Nous nous alors interroger sur l'absence de numéro de téléphone sur les factures et nous nous sommes rendu compte que c'était logique vu que le numéro n'existait plus depuis maintenant trois ans. Nous avons alors demandé l'arret de l'abonnement et ceux ci nous on répondu qu'il fallait que l'on fasse soit une lettre soit un mail à envoyer directement au service client. Soit, c'est ce que nous avons fait. Nous avons envoyé un mail, remplissant le formulaire situé sur le site de l'operateur pour supprimer l'abonnement, et nous avons même reçu, cinq minute plus tard, un appel téléphonique pour nous demander la raison de notre annulation d'abonnement. Après leur avoir expliquer, alors que je sais nous avons tout à fait le droit de ne pas nous justifier, celui-ci nous à confirmer que l'abonnement serait définitivement supprimé dés minuit ce jours là.

Quel fût pas notre surprise de recevoir encore des factures par la suite. Cette fois-ci la facture était de 44euros! Encore une fois nous avons été voir notre opérateur et après avoir expliquer notre problème la jeune femme nous a dit être dans l'incapacité de nous aidé et a composer le numéro du service de facturation. Nous avons donc été directement mis en contact avec eux et après avoir , encore, expliqué notre problème la personne nous dit que nous somme obligé de payer un montant de 18 euros et que le reste elle va essayer d'annuler. Mais que nous devons lui re-sonner le 20, donc dans 9jours, pour demander une nouvelle fois l'annulation de la facture restant car nous sommes dans notre "cycle de facturation" et qu'il lui est impossible de réparer l'erreur avant. Elle nous dit quand même qu'elle ne sait pas si cela marcheras et ne nous confirme pas l'arrêt de l'abonnement.

Donc voilà, j'ai plusieurs questions et j'espère qu'il y auras quelqu'un pouvant m'aider.

Premièrement, vers quel service me tourner pour faire valoir mes droit si possible gratuit. Test-achat étant utilisable via un abonnement mensuel j'aimerais évité.

Deuxièmement, au niveau des lois, est-ce normal de faire payer un service impossible d'utilisation. Car cela me semble aberrant de nous faire payer pour un service, qui ici est un abonnement téléphonique nous permettant donc de téléphoner, sms, ..., mais de ne pouvoir l'utiliser vu que le numéro avait été supprimé.

Je sais qu'a l'époque (avant 2012) les lois sur la résiliation d'abonnement n'était pas les même que maintenant vu que maintenant après un délai de six mois d'utilisation on peut supprimé notre abonnement sans rien devoir et je sais aussi que nous avons fait une erreur en ne supprimant pas nous même et par écrit l'abonnement après le un an obligatoire.

Petite précision, nous vivons en Belqique.