Problème Top Achat

Bonjour, voici mon problème.
J'ai commandé le 12 de ce mois ci chez Top Achat, après validation de ma commande, ils me demandent des justificatifs, que je leur donne, le 13 Novembre ils étaient en cours de traitement.
Et hier ils m'envoient un mail pour me (re)demander des justificatifs :/
Je ne comprend pas du tout pourquoi...
Une personne de Top Achat ou autre pour m'aider ?
Merci d'avance.