ordi qui ne fonctionne pas normalement Fermé

Question

Bonjour à tous,

je reviens vers vous pour trouver de l'aide.

je n'arrive pas à me dépatouiller d'un soucis sur un ordi chez nous.

je ne cacherai pas que des manip on était faite, essai de désinstallation, installation de logiciel type antimalware, antivirus, mais rien n'y fait..... 

Est ce que quelqu'un peut m'aider ? merci d'avance

Ce que je ne peux plus faire :
- installation d'antivirus
- installation de mozilla ( mais j'arrive à faire un peu de net sur IE ) 
- certain logiciel sont impossible à désinstaller ( message de fichier corrompus )

cabrier · Answer

Bonjour,

je vais t'aider !


* Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau,
/!\Il est très important de l'enregistrer sur le bureau / !\  

* Une fois le téléchargement achevé, double clique sur ZHPDiag.exe et laisse se dérouler l'installation
/!\L'outil a créé 2 icônes ZHPDiag , ZHPFix /!\
/!\Utilisateurs de Vista et Windows 7/8 : Clic droit sur le logo de ZHPDiag.exe, « exécuter en tant qu'Administrateur » /!\

* A l'ouverture le programme te proposes plusieurs options, cliques sur "Complet" et laisse travailler l'outil.


* ZHPDiag va alors analyser le contenu de ton ordinateur à la recherche d'informations sur ton système d'exploitation, la base de registre... Patiente jusqu'à la fin de l'analyse. Il peut arriver que le logiciel donne l'impression d'être bloqué ; patiente !

* Laisse l'outil travailler, il peut être assez long. 

* Le rapport s'ouvre dans le bloc note, ferme le car il est aussi enregistré sur ton bureau sous le nom ZHPDiag.txt et dans le dossier où est installé ZHPDiag (en général C:\ZHP\). 

* Transmets moi le lien du fichier par l'intermédiaire d'un dépôt de fichiers.

* Rappel des dépôts : cjoint ou  pjoint


A+

virginie1212 · Answer

Tout d'abord merci de m'aider, voici le lien : 
 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20141112_d10z10o6n12v6

voila casi  3 semaines que je m'arrache les cheveux sur cette machine ( qui est celle de mon mari). il est  prêt à vouloir acheter un nouvelle ordi, mais je suis casi sure qu'il s'agit "de merdouilles" ( escuses moi du terme) plus que le fait que l'ordi soit cassé. 


Dit moi vraiment ce que tu penses, s'il faut désinstaller des choses, changer des logiciels ( aucun soucis) , d'antivirus ( d'ailleurs je crois ne même plus en avoir, car il ne veut plus s'installer et se lancer ) 

encore merci de ton aide

cabrier · Answer

virginie,


OK j'ai ton rapport, j'examine et te donnes la suite.

A+

mos_a92 · Answer

Bjr,
Tu peux aussi créer un nouvel utilisateur.  Ensuite tenter d installer n Antivirus.  Faire un scan complet.  Installe aussi Tune Up et lance la maintenace en un clic. Voilà dans un premier temps. Tiens moi au courant.  Soit sur k tu verra bientôt plus clair.

virginie1212 · Answer

bonjour, merci mos-a92 de ton aide.

Pour m'avoir fait "rouspétter" il y a quelques temps sur le forum pour avoir suivi les conseil de deux "helpers", je ne prefére pas commettre à nouveau cette erreur. 

je vais attendre que cabrier reviennes pour suivre ces instructions. je ne voudrais pas faire de double manip ou lui faire perdre son temps.

j'espere que tu comprendra, merci bien

mos_a92 · Answer

Je comprend.

cabrier · Answer

Hello,


Pas d'infection particulière dans ce rapport.

Ton PC est clean  bravo !

Et tu as Avira comme antivirus.

Je vois que Combofix a été utilisé.
Attention c'est un outil trés dangereux, à ne pas utiliser à la légère. 
Il peut faire le meilleur comme le pire sur un PC. 

mais :

- pose la question à ton mari. Pourquoi 3 DNS (orange, OVH et Google) ?Ca peut expliquer le ralentissement important de ton PC. N'en garder qu'un seul (orange puisque c'est ton FAI), sauf raison particulière !

- désinstalle java 7 u17, il n'est pas à jour et présente une faille de sécurité.
Installe toujours la dernière version,  ici la 8 u25
https://www.java.com/fr/download/

- tu as trop de programmes qui démarrent en même temps que Windows.
Vois cet article pour savoir comment faire :
http://support.apple.com/fr-fr/HT2292

Vois l'onglet démarrage et décoche tout ce qui est update (en principe tu décoches tout sauf Avira, puis tu recoches si tu contate un dysfonctionnement de quelque chose).

- tu as aussi beaucoup de programmes installés, tu devrais "peut être" alléger ta machine ?


A ta disposition et A+





 
--------Contributeur Sécurité---------
Heureux ceux qui peuvent donner sans s'en souvenir et prendre sans oublier !

virginie1212 · Answer

bonjour, 

merci, déjà c'est un premier point si pas infection. 


Ensuite qu'est ce que tu appel le FAI? je suppose fournisseur accés internet ?  pourquoi garder orange, en fete je suis bouygues   :) 

je vais desinstaller java 7 


Pour avira, voila mon soucis en fête : 

en essayant de démarrer , voilàce qui s'affiche : CCPL.xml  file missing.
du coup pour moi impossible de lancer une analyse, ou même mise  à jour. 

j'ai essayer de le desinstaller, pour le réinstaller ( voir même un autre antivirus) 
mais impossible. 

que le conseille tu  dans ce cas?



edit : 
je suis dans mes programmes pour essayer de supprimer.
Mon soucis, souvent quand je selectionne un programme, l'ordi m'annonce " se fichier est introuvable, ou déjà désinstallée" mais pourquoi apparait-il encore dans la liste ?

cabrier · Answer

Re,


Oui tu as parfaitement raison : on ne suit pas 2 conseils à la fois !

Ceci dit je n'approuve pas les propositions de mos.

---> Dis moi, pourquoi le service pack 2 pour Vista n'est pas installé sur ton PC ?
tu es toujours en SP1 !

Il faut installer le SP2 !!!

https://support.microsoft.com/en-us/windows/service-pack-and-update-center-92bb1064-cf3b-0b94-7c57-331f7b7db3c6#sptabs=vista


A+

virginie1212 · Answer

oula, ca se complique pour moi...

1/ j'ai enlevé pas mal de logiciel ( enfin j'ai réussit :)   ) comme tu m'as dis.

2/ Pour ce qui est du pack SP1 et SP2, peut etre as t'il était installé ou desinstallé sans se rendre compte...

j'instale le SP2 de suite. 



Comment être sure que mon antivirus fonctionne. Certes il est dans mes programmes, mais quand j'essai de desinstaller, ca ne me mets " que le fichier n'existe pas en gros", donc comme je n'ai ni icone non plus dans ma barre outils, j'en viens à me poser la question s'il est actif ? 

merci

cabrier · Answer

virginie,


Pour Avira, il a surement été mal désinstallé et il y a des restes :

Vois ceci :
https://www.security-helpzone.com/2013/03/31/avira-registry-cleaner-supprimer-totalement-avira-antivir/
pour nettoyer ton PC puis tu pourras le réinstaller en version free :
https://www.avira.com/fr/free-antivirus-windows


Tu as cet utilitaire qui est très bien pour désinstaller complètement certains logiciels :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/


Tiens moi au courant !


A+

virginie1212 · Answer

le fichier pour l'installation du SP2 est hyper long...

je ne pense pas avoir finit avant d'aller au travail, mais reviens vers toi dans la soirée des que je peux.

j'ai fait la manip pour avira que tu m'a donné, et déjà ca me l'a supprimé des mes programme totalement, j'espère maintenant que je vais pouvoir l'installer de facon "propre et nickel"

virginie1212 · Answer

j'ai parlé trop vite..... 

installation "avira" , le fichier c'est telechargé.

Mais au moment d'ouvrir l'icone en bas  à droite, j'ai le message " couldn't load XPCOM"... donc impossible d'avoir avira. 


dis moi, est ce que je tente un autre antivirus? là je ne pense pas être protégé en fête.




j'ai voulu installer le SP2, la reponse de mon ordi " le service pack ne s'installe pas sur la version de cette ordinateur"

virginie1212 · Answer

bon, une chose de faite, apparemment avast fonctionne. 

j'ai pu installer, et scan en cours ( progression bien lente à mon gout je trouve) mais au moins il fonctionne.

cabrier · Answer

Virginie,

Pour le SP c'est bizarre.

Dans ton rapport ZHPDiag il y a ceci :
Windows Vista (TM) Ultimate, 64-bit Service Pack 1  

Donc ton PC c'est bien un 64 bits. Néanmoins on va vérifier :
    Clique sur le bouton Démarrer
    Panneau de configuration
    Système et sécurité
    Système
    Sous Système, tu verras le type de système : 32 ou 64 bits de façon claire et explicite. Si rien n'est écrit, c'est un 32 bits.


Pour les DNS, j'ai vu Bouygues effectivement, mais j'avais aussi vu ceci :
C:\Program Files (x86)\Orange\OrangeUpdate\Service\OUCore.exe

Et ça c'est une mise à jour pour Orange !



Donc c'est un peu la panique sur ton PC !

cabrier · Answer

Re,


Pour le SP2 tu vas d'abord télécharger et installer cette mise à jour :

http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=2718

Ensuite tu réessaieras d'installer le SP2




Une info sur cette installation :
http://www.chantal11.com/2009/05/vista-pre-requis-et-installation-service-pack-2-sp2/



A+



 
 
--------Contributeur Sécurité---------
Heureux ceux qui peuvent donner sans s'en souvenir et prendre sans oublier !

virginie1212 · Answer

Merci de ta réponse, 

je t'écris depuis le travail, je ne sais pas si je pourrais faire toute ces manip se soir, sinon demain matin j'essayerais d'en faire un max.

encore merci de ton aide.

j'ai supprimé pas mal de truks se matin, après ton conseil, je pense avoir supprimé orange.

est ce que je peux te refaire un rapport comme ce matin, pour voir si les choses qui ne te plaisais pas trop ont été supprimée? 

merci

cabrier · Answer

Virginie,

Parfait !

 est ce que je peux te refaire un rapport comme ce matin, pour voir si les choses qui ne te plaisais pas trop ont été supprimée? 

J'allais te le demander, tu m'as devancé !


Mais demain je suis absent toute la journée, peut être demain soir après 21h sinon vendredi matin.

Bonne journée.

virginie1212 · Answer

Bonsoir, 

je te confirme que je vois bien dans mon systéme exploitation, SP1 et  64 bits. je tenterai demain de réinstaller la version SP2.

je te joint le rapport. 


  https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20141112_d14o10b15s6w9


encore merci, bonne soiree

cabrier · Answer

Bonjour,


me revoila.

Tu as toujours Avira d'installé et actif sur ton système !!! (avec Avast maintenant)

Redémarre en Mode sans échec :
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/113-demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec/

puis utilise le logiciel que je t'ai fait télécharger précédemment :
https://www.security-helpzone.com/2013/03/31/avira-registry-cleaner-supprimer-totalement-avira-antivir/ 

Redémarre ton PC, refais moi un ZHPDiag !


A+
 
--------Contributeur Sécurité---------
Heureux ceux qui peuvent donner sans s'en souvenir et prendre sans oublier !

Jojodebaby · Answer

slt essaie de faire une restauration en sans échec
clic sur bouton démarrer>entre "restauration">clic sur restauration et suis les instructions
tu peux cocher la case afficher d'autre point de restauration pour plus d'option. bon courage

virginie1212 · Answer

bonjour, 

je voulais te dire que ce week end étant tres chargé, je recois pas mal de monde,  je ne pourrais pas me mettre tranquil derrière ordi et faire les manip.

Je reviens vers toi en début de semaine.

Merci

virginie1212 · Answer

bonjour, 

Je ne t'oublies pas.

depuis le debut de semaine j'essais de faire la manip que tu me demandes.
Essayer de désinstaller avira, sauf que quand je lance le logiciel de desinstallation que tu me recommandes, il ne le trouve pas dans sa liste

quand je vais dans panneau configuration, mes programmes, idem pas de trace d'avira....

virginie1212 · Answer

je viens de tenter pour le Nième fois de mettre le SP2, le message qui s'affiche est le suivant : 

ce service pack ne s'applique pas à la version Windows qui s'execute sur cette machine

Ordi qui ne fonctionne pas normalement

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