HelpDesk (Centre d'assistance) d'ou commencer ?...

Bonjour,
je suis en projet pour une société et je pense que je vais leur crée un HelpDesk avec un gestionnaire d'inventaire.

j'essaye de récolter les informations nécessaire pour commencer a fabriqué le site et j'aurai besoin des informations utile a connaitre dans tout leur System et qui vont m'aider a avoir un petit début et commencer a coder sérieusement .

Si vous avez aussi un HelpDesk déjà coder trouver sur le net qui va m'aider a mieux organiser et schématiser tout le programme .

le site va être héberger sur le serveur local ou tout les employés peuvent l'utiliser pour contacté le service informatique .

Voila Merci .