Probleme avec sfr non retour de mon portable

Bonjour,


Je dépose mon portable sous garantie en boutique sfr le 01.08 pour reparation , cela fait 2 mois toujours pas de retour. Sur le suivi internet cela me note portable rendu et le responsable d'agence ne veut rien savoir , il a essayé de me rendre un portable en miettes qui n'était pas le mien . Sa reponse est"vous pouvez me casser la gueule je ne vous donnerai rien" .
Lettra avec accuse de reception à sfr , seule reponse est prendre contact avec mon agence!!!
Que puis je faire
merci beaucoup