Infinix surf spice

voilà, depuis quelques jours mon Infinix Surf Spice bug énormément.
il ferme mes applis en disant que ça s'est fermé.
fige d'un coup quand je tente d'ouvrir une appli ce qui m'oblige à l'éteindre plusieurs fois par jour.
hier, j'ai voulu faire un hard reset... ENCORE PIRE !
il s'allume, me demande la langue et me dit que l'application oobe ça se ferme et me laisse un écran noir.
j'ai tout essayé mais rien n'y fait... on me conseille le reboot mais je ne sais pas comment l'ont fait, et je ne préfère pas l'endommager plus...
merci à ceux qui liront ce post et essaieront de m'aider.