Mot de passe du contrôle parental perdu

Bonjour,

Depuis 3 semaines, je vis une histoire somme toute banale avec numericable... Le contrôle parental numéricable m'a indiqué que la licence était expirée, et me bloque tout accès à internet. Il n'accepte pas le mot de passe (je l'avais noté dans un fichier pour ne pas l'oublier...), et me demande une réponse à la question de récup, sauf u'il ne pose aps la questino, et que forcément, je ne me souviens plus quelle était la question enregistrée il y a plus d'un an... Personne chez numericable ne peut me répondre.
Il semble qu'une solution soit de tout vider sur mon ordi (Mac book Pro) et de tout réinstaller, mais je ne sais pas comment faire. Si je sauvegarde tout sur timemachine, je ne devrais rien perdre, non?
Si quelqu'un pouvait me donner une info pour l'un ou l'autre des sujets (récup d'un mot de passe ou réinstallation), ce serait top!
Par avance merci
Une nulle en informatique qui va être obligée de s'y mettre