Impossible de re- télécharger Bitdefender:

Bonjour,
depuis que j'ai accepté de faire évoluer mon antivirus Bitdefender 2013 (proposition gratuite conseillé par bitdefender) j'ai suivi les recommandations, désinstallé l'antivirus en place puis téléchargé la nouvelle mouture, et là..."cette opération requière une connexion internet veuillez vérifier vos paramètres de connexion"...etc ou quelque chose dans ce genre...donc impossible de télécharger cet antivirus que j'ai payé et dont l'abonnement court ( ça fait + d'une semaine que ça dure!) du coup j'ai installé Avast, (gratuit) et lui ne me dit pas que je n'ai pas de connexion internet. la hot line de bitdefender m'a envoyé des procédures à suivre mais ça ne marche pas.
avec "bitdefender patch par exemple, là où je devrais avoir accès à "lancer", dans la fenêtre qui s'affiche,(" Etat: attente d'action de l'utilisateur") je n'ai qu'une partie de cette fenêtre et donc je ne peux rien faire.
avec "uninstall tool", lorsque la désinstallation des produits de la marque s'affiche terminée, et que je ferme la fenêtre, il ne se passe rien...
quelqu'un pourrait me dire ce que je peux faire? merci