Impossible d'utiliser l'ordinateur

bonjour,
après un écran devenu bleu avec arrêt intempestif à la clef notre ordi familial nous propose deux solution : la première redémarrer comme il était et il se retrouve sur un écran bleu et il n'y a plus qu'à l'éteindre la deuxième la réparation. Bien sûr réparer est la bonne solution, seulement comment faire lors qu'on vous demande un identifiant windows, et un mot de passe que nous n'avons pas. j'aimerai tout réparer mais je ne peux rien faire sans votre aide. je n'y connais pas grand chose. Merci d'avance. A au fait mon ordi , c'est un acer aspire sous vista.