Mobile nokia

Bonjour, j'ai porté mon tél mobile avec adaptateur dans une boutique orange pour le problème suivant:" la batterie ne charge plus" le conseiller orange a fait un essai et a diagnostiqué que c'était l'adaptateur qui était en panne, le téléphone fonctionne parfaitement. j'ai suivi les instructions du conseiller en téléphonant au 3970 d'un poste fixe, réponse: "du téléphone mobile il faut appeler le 700 et faire le choix 3" ? un conseiller doit me répondre... depuis 18h 36 le premier appel jusqu'à 19h45 dernier appel ou j'attends toujours qu'un conseiller me réponde. Du fait que le téléphone a été acheté en mai 2014, l'adaptateur est sous garantie. Il est donc hors de question que je rachète un adaptateur ( environ 25 euros) Merci de me donner la solution.
HOSMAD