Problème de connexion wi-fi sous windows 8

Bonjour,
Je pose cette question pour une amie qui ne peut pas se connecter sur internet.

Elle a un pc Windows 8 Asus et ne peut plus se connecter sur son réseau wi-fi.
Le réseau est vu par l'ordinateur mais quand elle clique sur "connecter", ça met "impossible de se connecter au réseau". La carte réseau fonctionne correctement. La livebox fonctionne correctement puisque d'autres périphériques wifi y sont connectés.
Elle a déjà essayer de débrancher rebrancher la livebox, d'éteindre et rallumer le pc, d'enlever et remettre le wifi, rien n'y fait.
Quand on regardait dans le gestionnaire de périphérique et qu'on essayait de se connecter en même temps, une "carte réseau fantôme" s'est affiché 1 seconde puis a disparu. Ce n'est qu'un détail, mais si ça peut aider...
Ça fait 1h qu'on chercher la solution sur google, sans trouver.
Ce serait vraiment sympa de nous aider, merci d'avance !

Al'