Comment se passe les échanges LDLC?

Bonjour,
Je dois échanger une carte graphique avec LDLC car elle a un Ventilo désaxé
Es ce que LDLC peut envoyer d'abord la carte graphique et que je l'envoie des que j'ai reçu la nouvelle?
dans quoi faut il mettre la carte graphique pour l'envoyez?(sachant que je n'ai pas reçu de boîte avec car j'ai commandé un pc)
Que faut il mettre sur la lettre que je glissera avec la carte graphique?
Quelle adresse sachant que j'ai été en contact avec un employé par mail?