Je suis connecté au wifi mais impossible de lancer une recherche

bonjour,
Bon je suis algérienne et je vis en Algérie et je vais vous racontez mon problème
la semaine passé j'avais un problème j'etais connecté a wifi mais je n'arrivais pas a lancer une recherche ni sur mes pc ni sur mon téléphone ni ma tablette j'ai appelé le service m'avais dit de faire quelque trucs et l'internet marchais sur mon pc en sachant que j'ai windows Xp mais sa ne marchais pas sur ma tablette et sur mon téléphone quand je lai aie réapellé ont m'avais dit qu'ils ne pouvais rien faire car le problème ne vennais pas de chez eux ma tante a esséyé de se connecter mais rien donc Svp si quelqu'un pourrais m'aider je lui serais éternellement reconnaissante
Merci d'avance