pc qui ne s'allume plus suite à virusRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
Voilà mon soucis: mon fils à utilisé mon pc pour regarder des vidéo pendant mon absence, pour certaine cela lui demandait de télécharger des programme et étant un enfant il a pas réfléchi et les as installé. Quand j'ai vu cela j'ai voulu nettoyer mon pc, j'ai tout d'abord lancé adwcleaner puis entrepris de désinstaller toute cette m.... ( une dizaine de programmes!) à chaque désinstallation avast m'informais d'une menace bloquée. Une fois terminé avast s'est ouvert encore une fois et me demandait le redémarrage du pc pour analyse ,j'ai donc accepté. Le seul hic c'est que le pc ne redémarre plus et l'écran reste bien évidemment noir.
 Que puis je faire??? 
Merci d'avance pour vos réponses

Aurore

Configuration: iPhone / Chrome 35.0.1916.141

billmaxime · Accepted Answer

salut

quand le pc c'est éteint, tu as eu 1 page de ce genre?

https://www.google.fr/search?q=blue+screen&espv=2&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=DOirU5a_GYWZO6SvgOgL&sqi=2&ved=0CC0QsAQ&biw=1280&bih=637

j'ai eu un message que je n'ai pas eu le temps de t'envoyer

te souviens-tu d'1 partie du message?

merci

@+

billmaxime · Answer

salut

ton pc est sous quel OS (xp-vista-w7-w8)?

merci

@+

aurore411 · Answer

J'ai oublié de préciser qu'il s'agit d'un pc de bureau et qu'il est en Windows 7

billmaxime · Answer

re

ok, fait 1 restauration système via l'invite de commande à 1 date d'avant ton problème (regarde la procédure pour vista-w7)

http://www.octetmalin.net/windows/tutoriels/invite-de-commandes-en-mode-sans-echec-restauration-systeme.php

dit moi si ça fonctionne

merci

@+

aurore411 · Answer

Comment je dois faire ca/? Je ne suis pas très doué en informatique. Désolée d'avoir mis tant de temps a répondre mais connexion au site compliqué sans pc!

aurore411 · Answer

Mon soucis est que le pc ne se lance plus et mon écran affiche juste pas de signal...

aurore411 · Answer

Merci de vous êtes penché sur mon cas, après je ne sais combien de tentatives pour allumer mon pc depuis vendredi soir il vient a l'instant de repartir! J'espere juste qu'il n'y aura pas d'incidence par la suite car le redémarrage a prit 15mn...

j'ai eu droit à l'encart windows "réparation du démarrage" , est ce que vous me conseillerez de faire une quelconque manipulation afin de m'assurer du bon fontionnement de mon pc ou est ce que je n'ai rien a faire?


merci merci

billmaxime · Answer

re

le pc a redémarré où pas?

merci

@+

aurore411 · Answer

oui il a redémarré

billmaxime · Answer

re

ok, alors fait ceci et poste le rapport

télécharge zhpdiag sur ton bureau (outil de diagnostic) 

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

le tuto http://www.forum-entraide-informatique.com/support/zhpdiag-tutoriel-t4831.html

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur "complet" >>aide en image >> clique ici

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

merci

@+

aurore411 · Answer

alors voila je pense avoir fait correctement l'analyse : 
 	http://cjoint.com/?DFxk0VBargW

aurore411 · Answer

que dois je faire maintenant?

billmaxime · Answer

re

oui, tu as bien réalisé la manipulation^^

fait ceci >> http://www.sosvirus.net/canned-speech-shortcut-module-t613.html

et poste le rapport via ce lien >> https://www.cjoint.com/

merci

@+

aurore411 · Answer

voila c'est fait aussi, cela a demandé un certain temps ....
http://cjoint.com/?DFxlGDqruZk

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci et poste le rapport


http://sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=594 

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

a la fin de l'installation, décoche la case "activer l'essai gratuit de MBAM premium" 

regarde l'image >> clique ici

regarde ceci pour le mettre a jour et en français >> clique ici

dans l'onglet "examens" sélectionne "examen menaces" puis clique sur "examiner maintenant" 

a la fin du scan, clique sur "tout mettre en quarantaine " puis sur "appliquer les actions" 

si MBAM demande de redémarrer le pc, fait le 

le rapport s'affichera sur ton bureau, mais sera aussi disponible dans "historique" 

et "journaux de l'application" 

sélectionne le rapport et demande l'affichage (choisit bien le dernier en date) 

en bas a gauche, clique sur "exporter" et choisit "format texte" 

enregistre le sur ton bureau (pour le retrouver facilement) 

poste le rapport via 1 copier/coller dans ta prochaine réponse 

merci 

@+

aurore411 · Answer

bon alors ca commence moins bien je n'avais pas cette case a décocher, j'avais uniquement celle avec inscrit exécuter  MALWAREBYTES ANTI-MALWARE

billmaxime · Answer

re

c'est rien, fait l'analyse et poste le rapport

merci

@+

aurore411 · Answer

re alors voila c'est fait : 
http://cjoint.com/?DFxm1laUjEH

aurore411 · Answer

merci beaucoup de m'indiquer quoi faire depuis ce matin !!!

billmaxime · Answer

re

tu as bien mi les éléments détectés en "quarantaine" et cliqué sur "appliquer les actions"?

si tu ne l'as pas fait, refais le scan avec MBAM

ps: je pars bosser, je regarde ta réponse plus tard

@+

aurore411 · Answer

oui j'ai bien mis mettre en quarantaine et par contre je n'ai pas eu le temps de cliquer "appliquer les actions" ça m'a affiché direct que les fichiers avaient été mis en quarantaine et plus la possibilité de cliquer sur "appliquer les actions" 
j'ai donc refais un scan pour etre sur (et cette fois j'ai eu le temps de cliquer "mettre en quaranataine " et appliquer les actions" et voila le second rapport : http://cjoint.com/?DFxm1laUjEH

Merci bien encore une fois et bon courage pour le taf

a+

billmaxime · Answer

re

tu as posté le rapport du 1er scan que tu as fait >> Date de l'examen: 23/06/2014
Heure de l'examen: 12:16:13

poste moi le dernier (en date et heure)

merci

@+

aurore411 · Answer

oups désolée ! le voici 	http://cjoint.com/?DFxxkPrIQGH

je n'avais pas vu votre réponse donc navrée de ne répondre qu'a cette heure ....

merci beaucoup

billmaxime · Answer

re

ok, dit moi comment va le pc et refait 1 zhpdiag "complet" puis poste le rapport via 

ce lien >> https://www.cjoint.com/

merci

@+

aurore411 · Answer

bonjour,
donc le pc a l'air d'aller a priori, il démarre bien, je ne détecte rien d'anormal pour le moment ...

juste certaines vidéo qu'il n'est plus possible a regarder, elles restent a 0s et ne se lisent plus ...


voici le résultat du diagnostique zhpdiag

http://cjoint.com/?DFym6SLajto


merci

a+

billmaxime · Answer

salut

il reste quelques manipulations^^

désinstalle ceci via programmes et fonctionnalités du panneau de configuration

Adobe Flash Player 13 ActiveX
Adobe Reader 9.5.4 - FranÃ§ais
Java(TM) 6 Update 35 

ensuite télécharge et installe les dernières versions depuis ces liens

adobe flash player
adobe reader
java

ps: décoche les programmes additionnels pendant l'installation pour chaque logiciel/programme
=====================================================

chrome et avast ne sont pas a jour, regarde ceci pour les mettre a jour

pour google chrome
pour avast
=====================================================

ensuite, fait ceci et poste le rapport

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/?DFzaEKwcyoe

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur importer et le texte s'affichera dans la fenêtre qui s'ouvre 

clic sur GO en bas de page et confirme par OUI  pour 

lancer le nettoyage des données 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

merci

@+
 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

aurore411 · Answer

salut

alors ok pour
 adobe flash player 
adobe reader 
java 

ça c'est fait! 

par contre en ce qui concerne avast n'est plus actif depuis mon soucis, pas moyen de le réactiver depuis et donc par conséquent pas moyen de le mettre a jour ....

http://cjoint.com/?DFzrftar10r

je ne peux ni rétablir ni démarrer le programme ! rien! 

comment dois je m'y prendre pour le remettre en fonctionnement?


merci 

a +

billmaxime · Answer

salut

regarde ceci pour "réparer" avast

https://forums.cnetfrance.fr/tutoriels-securite-informatique/294735-avast-comment-reparer-ou-depanner-avast-antivirus

ensuite, fait le reste des manipulations

merci

@+

aurore411 · Answer

salut!

j'ai essayé ce que tu m'a dis mais cela n'a pas fonctionné, j'ai eu un message que je n'ai pas eu le temps de t'envoyer car mon ordinateur s'est éteint de lui meme tout de suite après la manipulation !!!!

est ce qu'il faut que je désinstalle avast et que je le réinstalle?

merci

a+

aurore411 · Answer

re

non juste le message d'erreur avast (c'est celui là que je voulais envoyer) et direct écran noir rien d'autre ...

merci a+

aurore411 · Answer

ps le message avast disait qu'il n'était pas possible de réparer avast...

billmaxime · Answer

re

ok, désinstalle avast avec son outil de désinstallation >> clique ici

met le sur ton bureau et exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

redémarre le pc

ensuite, télécharge le depuis ce lien >> clique ici

met le sur ton bureau ... etc... en tant qu'administrateur (clic droit)

pendant l'installation, refuse toutes les offres promotionnelles (15 jours d'essai etc...)

dit moi quand c'est fait

merci

@+

aurore411 · Answer

Re voila j'ai voulu faire la manip et j'ai fait redémarrer mais dommage pour moi le pc ne se rallume plus! Donc ça va être dur de faire les autres manip....

Merci a+

aurore411 · Answer

bon c'était une frayeur mais le pc est reparti après avoir été débranché un bon moment, je pense qu'il y a un autre soucis qui se cache la dessous .....

pendant l'installation d'avast mon pc c'est de nouveau éteint et cette fois avec un joli écran bleu me disant que windows avait rencontré un problème, je l'ai donc rallumé et recommencé l'installation qui cette fois a fonctionné donc voila je continu, enfin j'essaye ...

aurore411 · Answer

j'ai donc pas trop avancé je suis bloquée sur zhpfix : 
http://cjoint.com/?DFAwyNdDhMF

voila voila 
vous n'avez vraiment pas de chance avec moi .... j'en suis désolée

billmaxime · Answer

re

j'ai donc pas trop avancé je suis bloquée sur zhpfix 

vous n'avez vraiment pas de chance avec moi .... j'en suis désolée 

il suffit de copier la 1er ligne SCRIPT ZHPFIX en même temps que le reste du script

ps: rassure toi, il y en a des pires


@+

aurore411 · Answer

salut

j'ai donc fait zhpfix voila le rapport : http://cjoint.com/?DFBnnjK9z73


merci 

a+

billmaxime · Answer

re

cette fois ci, tu as juste copier la ligne SCRIPT ZHPFIX 

maintenant, tu copie tout le texte depuis ce lien a partir de SCRIPT ZHPFIX

https://www.cjoint.com/?DFzaEKwcyoe

ensuite, tu colles le texte dans ZHPFIX et tu cliques sur GO

poste le rapport de ZHPFIX via ce lien https://www.cjoint.com/

merci

@+

aurore411 · Answer

bonjour,

j'espere avoir bien fait cette fois ; 

http://cjoint.com/?DFCnGcId7JL

merci 

a+

billmaxime · Answer

salut

oui c'est bon^^

dit moi comment va le pc et si tu as encore des soucis

merci

@+

aurore411 · Answer

ben a priori ça a l'air d'aller ....

billmaxime · Answer

re

ok, fait encore ceci et poste les rapports

1) http://www.sosvirus.net/canned-speech-sftgc-t611.html

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

2) télécharge delfix sur ton bureau

le lien http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/9-delfix

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

dans delfix,coche les cases suivantes:

supprimer les outils de désinfection (case cochée par défault)

réactiver l'UAC

purger la restauration système

clique sur exécuter

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\delfix.txt

poste le rapport via 1 copier/coller

merci

@+

aurore411 · Answer

re

voila : 

1) http://cjoint.com/?DFCowh9yQzX

2) http://cjoint.com/?DFCozmXMTBo


merci beaucoup pour ton aide très très précieuse .....

a+

billmaxime · Answer

re

pas de soucis pour l'aide^^

si tu n'as plus de soucis, tu peux mettre ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

merci

@+

aurore411 · Answer

ok ça marche merci beaucoup en espérant ne plus avoir besoin de tes services par la suite lol

bonne continuation

billmaxime · Answer

re

ok, pas de soucis^^

bonne continuation a toi aussi

@+

Pc qui ne s'allume plus suite à virus

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