Nokia lumia 920 à brûler, aide pour le SAV Fermé

Question

Bonjour tout le monde, je viens poser une petite question : 

J'ai un Nokia Lumia 920 ( acheté 02/13 ) qui vient de "brûler" ( heureusement je suis arrivé juste à temps ).
Il était en charge, et j'avais remarquer qu'il ne chargeait pas malgré qu'il soit branché, je ne m'en suis pas inquiété, mais en revenant, je l'ai trouver en train de fumer, et le plastique autour du trou pour le chargeur avait fondu, ainsi qu'une parti du chargeur. ( détail : Je me suis brûlé sur le pouce en le débranchant )

Je compte l'emmener demain chez Orange, pour me le faire rembourser ou si possible l'upgrader.

Mais le problème est là : Depuis 6 mois environ, j'utilise le chargeur d'alimentation de ma manette xbox one car le chargeur d'origine ne fonctionne plus.

Est-ce que Orange ( ou Nokia ) peut me refuser la prise en charge car je n'utilisais pas le bon chargeur, et, si c'est le cas, est-ce que je peux tenter de camoufler ce détail en rachetant un chargeur officiel ?

Je crois me rappeler qu'une loi était passé, qui rendais obligatoire que tout les chargeurs USB soit compatibles entre appareils.

Autre chose, je ne suis pas expert en électronique, mais je crois que la résistance qui permet " d'adapter " le courant au matériel se trouve dans la parti branchée sur le secteur, pas sur le câble USB, donc je ne pense pas qu'il puisse y avoir un problème de voltage / ampérage.

J'attends vos réponses, Merci ;)

Estelle4o · Answer

Bonsoir,

Je n'ai pas tout à fait compris, utilisais tu le chargeur complet (cable + bloc) de la manette ou seulement le cable de la manette et le bloc d'origine du téléphone ?

Cordialement,

SVasseur · Answer

Bonjour Estelle, merci de m'aider.

J'utilise le bloc branché au secteur officiel, fourni avec le téléphone et le câble USB de ma manette xbox one.

SVasseur · Answer

J'ai été chez Orange ce matin, le vendeur n'avais pas l'air très touché pas mon histoire, et m'a juste dis qu'il serait pris en charge par le SAV Orange ( garantie ), et que je devais passer 2 semaines sans téléphone, il ne m'a même pas accorder de téléphone de dépannage.

J'ai contacter le service Windows Phone, qui m'a orienter vers le Support Nokia, qui est fermé aujourd'hui, je les contacterais donc demain.

Estelle4o · Answer

Bonjour,

Pourquoi veux tu contacter Nokia si orange l'a prit en garantie ?

SVasseur · Answer

Car je n'ai pas envie de récupérer un téléphone potentiellement dangereux, et que je n'ai désormais plus confiance en Nokia. Je sais que cela aurait pu arriver sur n'importe quel téléphone, mais quand même...

Je trouve cela un petit juste, avec ce que l'accident aurait pu provoquer ( je n'aurais pas été dans ma chambre, tout mon lit prenais feu... ) de juste me réparer le téléphone et de me le rendre. Je souhaite qu'ils me rembourse de quoi partir sur un autre téléphone, un Galaxy ou Xperia par exemple.

Le conseillé WP que j'ai eu ce matin m'a dis que j'ai toutes mes chances d'obtenir ce que je demande.

Estelle4o · Answer

Et si nokia te demande d'envoyer le téléphone tu fais comment ? o.O
S'il a véritablement brulé, Orange ne va pas le réparer mais te le changer. Ils réparent seulement si c'est vraiment mineur sinon ils le changent automatiquement.

SVasseur · Answer

Le téléphone à commencer à fondre, et les traces sont visibles, donc ça ne m'inquiète pas.

Le mec de la boutique, qui n'avait pas l'air très concerné par mon problème, m'as dit qu'il l'enverrait au SAV et que soit il serait réparer soit échanger.

Mais comme je te l'ai dis, je refuse de partir avec un autre Nokia. Le portable aurait pu faire d'énorme dégâts, jusqu'à brûler ma maison ! Et je ne veux pas qu'ils s'en tirent ( Nokia ) avec juste un échange de téléphone qui leur aura coûter 15€ à fabriquer.

Estelle4o · Answer

Oui mais le fait est que si nokia te demande le téléphone, et beh dommage tu l'as plus ils feront rien pour toi.
Et c'est à orange qu'il faut dire que tu veux une autre marque ! car ici malheuresement on ne peut rien y faire.

Nokia lumia 920 à brûler, aide pour le SAV

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