Impossible d'arreter l'ordinateur

Bonsoir,
Il m'est IMPOSSIBLE d'arrêter mon ordinateur ou même de simplement fermer ma session pour revenir au panneau d'accueil.
Le clic semble inactif... IMPOSSIBLE également d'installer ou désinstaller un quelconque programme : antivirus ou autre.
Pourtant aucun problème pour ouvrir mes documents.
Que faire ???
Merci par avance de vos réponses.