Explorateur windows a cessé de fonctionner Résolu

Question

Bonjour,

lorsque j'effectue un clique droit dans mes documents, le message d'erreur suivant s'affiche: "Explorateur windows a cessé de fonctionner", puis, "Explorateur windows redémarre." Et pour finir: "L'instruction à 0x74c1f290 emploie l'adresse mémoire 0x74c1f290. La mémoire ne peut pas être en état 'written'. Cliquez sur OK pour terminer le programme." l'erreur se rapporte au programme WerFault.exe

Le problème se produit même lorsque je suis sur internet, d'ailleurs au moment même où je vous écris, le problème recommence.

C'est vraiment.. désolée mais, très chiant ! Je ne peux plus extraire de fichiers zip ni autres actions comme renommer je suis obligée d'utiliser le raccourci fn + f2 et pleins d'autres actions - évidemment je ne vais pas toutes les citer.

Si quelqu'un a la solution à mon problème, je vous serait très reconnaissante.

J'ai déjà cherché sur plusieurs topics comme celui-ci: https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-4012868-explorateur-windows-a-cesse-de-fonctionner et en suivant les instructions de ssiiko je n'ai pas pu trouver le fichier en question car il ne s'affiche pas, et ce, même en affichant les fichiers cachés.

On m'a également conseillé la restauration du système, mais le problème n'est pas récent ! De plus, en le faisant j'ai peur que mes fichiers antérieurs soient supprimés (mais je m'éloigne du sujet).

Merci d'avance :/

tanteelise · Answer

Bonjour,

avez-vous nero sur le pc ? 
si oui, tentez ceci :

téléchargez et installez Cclaener :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/

faites nettoyeur et registre. Pour le registre, recommencez la manipulation jusqu'à ce qu'il ne trouve plus rien.

ensuite, prenez l'onglet : outils - démarrage et désactivez tout ce qui n'est pas nécessaire, particulièrement si vous voyez des entrées nero. 

une fois fait, redémarrez le pc et voyez si vous avez toujours le problème.

cordialement.

Val2401 · Answer

Non je n'ai pas ce programme, en revanche j'ai installé Ccleaner et ai analysé et nettoyé "l'ordinateur". Mais le problème est toujours là.

tanteelise · Answer

regarde dans outils ( cclaener ) et désactive ce qui n'est pas nécessaire au démarrage.
ensuite redémarre ton pc.

Val2401 · Answer

Qu'entends-tu pas "au démarrage" ? Désolée je suis H24 sur mon ordi mais pour tout ce qui touche aux réglages à par faire des montages et changer de fond d'écran... :/ 

Et je voulais aussi préciser qu'une fois sur trois, lorsque le message d'erreur s'affiche je ne peux plus accéder à ma barre des tâches en bas de l'écran (ce qui se passe en ce moment même) et je suis obligée de fermer ma session et de l'ouvrir à nouveau ou bien d'ouvrir le gestionnaire des tâches pour passer d'un programme à un autre.

tanteelise · Answer

en principe, tu peux désactiver tout, excepté ton antivirus.

Val2401 · Answer

D'accord il est vrai que j'ai une liste de 3 kilomètre merci ! 

PS: est-il vrai qu'en ayant installé cCleaner et en ayant en même temps mon anti-virus (avast) les deux logiciels peuvent entrer en "guerre" xD et causer des problèmes tels que des bugs ou des virus ?

tanteelise · Answer

non, pas du tout. Cclaener n'est pas un antivirus, n'aie crainte.

Val2401 · Answer

Malheureusement le problème est toujours présent :/ j'en peux plus mais merci d'avoir essayé de m'aider... Je vous souhaite une bonne fin de journée.

tanteelise · Answer

tu as redémarré ton pc ?

phil2k · Answer

Bonjour 

Essayez une chose : créez un autre utilisateur , et ouvrez une session avec cet user, pour voir si vous avez aussi ce probleme.

Val2401 · Answer

Bonjour,

oui malheureusement le problème est toujours présent..

Lorsque j'ai ouvert mes documents j'ai pu effectuer UN clic droit mais le suivant a reproduit le problème...

J'ai copié les détails du problème:

Signature du problème :
  Nom d'événement de problème:	APPCRASH
  Nom de l'application:	explorer.exe
  Version de l'application:	6.1.7601.17514
  Horodatage de l'application:	4ce7a144
  Nom du module par défaut:	KERNELBASE.dll
  Version du module par défaut:	6.1.7601.18229
  Horodateur du module par défaut:	51fb1677
  Code de l'exception:	c06d007e
  Décalage de l'exception:	000000000000940d
  Version du système:	6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:	1036
  Information supplémentaire n° 1:	5ed4
  Information supplémentaire n° 2:	5ed4d87c612a40139c95740c2e44f24b
  Information supplémentaire n° 3:	ecca
  Information supplémentaire n° 4:	ecca9803d69084b9b02689b7e244966b

Lire notre déclaration de confidentialité en ligne :
  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x040c

Si la déclaration de confidentialité en ligne n'est pas disponible, lisez la version hors connexion :
  C:\Windows\system32\fr-FR\erofflps.txt

tanteelise · Answer

fais ceci : 

démarre ton pc en mode sans échec :tapoter sur la toucheF8 dès le démarrage du pc , ensuite, écris ceci :

sfc /scannow 

valide par la touche entree

attends que la vérification se termine et redémarre.

Val2401 · Answer

Pour démarrer mon pc en mode sans échec je n'ai pas pu faire cette manipulation mais directement selectionner "mode sans échec" au démarage et au cherché "sfc /scannow" dans "la recherche". Mais je ne pense pas que ça change quelque chose.
J'ai ensuite lancer le scan mais malheureusement lorsque j'ai redémarré le problème était toujours là !! J'en peux plus !!!

tanteelise · Answer

la vérification des fichiers systèmes s'est faite ?

tanteelise · Answer

tente quand même une restauration à une date antérieure à ton problème, si tu en as une, cela n'affectera en rien tes dossiers et fichiers personnels :

http://www.chantal11.com/2010/05/restauration-systeme-a-une-date-anterieure-windows-7-8-10/

tanteelise · Answer

si tu utilises cette méthode, pas besoin du clic droit :

Par Panneau de configuration\Système et sécurité\Système, cliquer sur Protection du système (volet de gauche), puis cliquer sur Restauration du système

Val2401 · Answer

Merci :) je vais être un peu chiante: quand vous dites que mes dossiers personnels ne seront pas endommagés ni autre, ce que j'ai installé après la date de restauration restera installé ?

tanteelise · Answer

si tu as installé des programmes ou utilitaire, non, il faudra les réinstaller.

Val2401 · Answer

Bon he bien aucun point de restauration assez ancien n'est disponible apparemment.. mon problème date de l'été dernier.. hors les dates proposées ne sont qu'en 2014. Je pense que je vais faire venir un informaticien...

tanteelise · Answer

ah d'accord, c'est très ancien...
on peut voir si tu n'as pas d'adwares qui provoqueraient ce phénomène si tu veux.

tanteelise · Answer

télécharge et installe malwarbytes :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

tu décoches : essayer malwarbytes pro, à l'installation

tu le mets à jour
tu fais une vérification complète du disque
tu supprimes tout ce qu'il pourrait trouver
tu redémarres
tu joints le rapport après suppression ici dans ta réponse.

Val2401 · Answer

J'espère que c'est bien ça... :S

Malwarebytes Anti-Malware
www.malwarebytes.org

Scan Date: 21/04/2014
Scan Time: 13:31:08
Logfile: 1.txt
Administrator: Yes

Version: 2.00.1.1004
Malware Database: v2014.04.21.03
Rootkit Database: v2014.03.27.01
License: Free
Malware Protection: Disabled
Malicious Website Protection: Disabled
Chameleon: Disabled

OS: Windows 7 Service Pack 1
CPU: x64
File System: NTFS
User: kifandango

Scan Type: Threat Scan
Result: Completed
Objects Scanned: 276757
Time Elapsed: 18 min, 31 sec

Memory: Enabled
Startup: Enabled
Filesystem: Enabled
Archives: Enabled
Rootkits: Disabled
Shuriken: Enabled
PUP: Enabled
PUM: Enabled

Processes: 0
(No malicious items detected)

Modules: 0
(No malicious items detected)

Registry Keys: 0
(No malicious items detected)

Registry Values: 0
(No malicious items detected)

Registry Data: 0
(No malicious items detected)

Folders: 2
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\databases\chrome-extension_hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg_0, Delete-on-Reboot, [20d77fad05767abcf3b3491ea55dac54], 
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg, Delete-on-Reboot, [af48a884aecddb5b753b590e7092da26], 

Files: 9
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage\chrome-extension_hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg_0.localstorage, Delete-on-Reboot, [37c07ab227549e98d9ec462ac63cff01], 
PUP.Optional.CrossRider.A, c:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\databases\chrome-extension_hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg_0\5, Quarantined, [20d77fad05767abcf3b3491ea55dac54], 
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg\000222.ldb, Delete-on-Reboot, [af48a884aecddb5b753b590e7092da26], 
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg\000233.ldb, Delete-on-Reboot, [af48a884aecddb5b753b590e7092da26], 
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg\000236.ldb, Delete-on-Reboot, [af48a884aecddb5b753b590e7092da26], 
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg\000237.log, Delete-on-Reboot, [af48a884aecddb5b753b590e7092da26], 
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg\LOCK, Delete-on-Reboot, [af48a884aecddb5b753b590e7092da26], 
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg\LOG, Delete-on-Reboot, [af48a884aecddb5b753b590e7092da26], 
PUP.Optional.CrossRider.A, C:\Users\kifandango\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\hjghiofiijcepdnocbgefbdlbckjfheg\MANIFEST-000235, Delete-on-Reboot, [af48a884aecddb5b753b590e7092da26], 

Physical Sectors: 0
(No malicious items detected)


(end)

tanteelise · Answer

ok, as-tu toujours le problème?

tanteelise · Answer

Télécharge ici : Junkware Removal Tool
https://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/dl/131/



Enregistre ce fichier sur le bureau.

Ferme tout tes navigateurs

Sous XP, double-clique sur l'icône et presse une touche lorsque cela sera demandé.
Sous Vista/7/8, clic droit et Exécuter en temps qu'administrateur.

NB: Le bureau disparaitra un instant, c'est normal.

Laisse le programme travailler ne touche plus à rien

Poste le rapport généré à la fin de l'analyse.

Val2401 · Answer

Après avoir relancé le logiciel croyant qu'il y avait un problème.. :S

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Junkware Removal Tool (JRT) by Thisisu
Version: 6.1.4 (04.06.2014:1)
OS: Windows 7 Home Premium x64
Ran by kifandango on 21/04/2014 at 14:49:54,67
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




~~~ Services



~~~ Registry Values



~~~ Registry Keys



~~~ Files



~~~ Folders

Successfully deleted: [Folder] "C:\Users\kifandango\documents\optimizer pro"



~~~ Event Viewer Logs were cleared





~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Scan was completed on 21/04/2014 at 15:00:17,06
End of JRT log
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

silphine · Answer

Bonjour,
j'ai eu le même problème (sous vista), à savoir que l'explorateur windows ne fonctionnait plus. Aucun des scans (antivirus, malware, ccleaner) ni tentative de réparation système que j'ai su faire dans les cmd n'a réparer le problème. La seule chose, mais c'est radicale et il faut sauvegarder tes données si tu le peux sur un disque externe, c'est de reformater le pc (dans mon cas j'ai fait une restauration aux paramètres d'usine).

tanteelise · Answer

Quelle est la marque et le modèle de ton pc ?

Val2401 · Answer

C'est un ASUS X73T

tanteelise · Answer

pour suivre la proposition de silphine, tu peux sauvegarder tous tes fichiers et dossiers personnels, et ensuite revenir à la configuration usine, en tapotant sur la touche F9 dès le démarrage du pc.

Val2401 · Answer

Je pense que si je le fais, je demanderai à quelqu'un de mon entourage qui s'y connait un peu.. douée comme je suis je serais capable de planter l'ordi... merci à vous de m'avoir aidée ! :)

tanteelise · Answer

ok, et de rien.

Bonne chance, tiens-nous au courant si tu veux bien.

Explorateur windows a cessé de fonctionner - Page 2

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