couleur délavée avec mon graveur LG RH731T Fermé

Question

Bonjour,

Mon graveur enregistreur - tout neuf - change parfois de couleur et devient rosâtre ou verdâtre, bref une couleur délavée.
Sur le manuel je n'en trouve pas la raison.

Quelqu'un peut-il me donner un renseignement.

Je suis déçu car je vois que je ne peux pas lire une émission en cours d'enregistrement, Est-ce normal ?

Merci pour votre aide, je compte sur vous.

Calypso49000

Obs47 · Answer

Vous n'ètes pas seul dans le cas exposé.
Voir svp le message de perseverare sans suite à ce jour.

perseverare · Answer

Bonsoir.

J'ai également contacté LG France par téléphone et par mail.
J'ai reçu un accusé de réception avec questions à l'appui auxquelles j'ai répondu en envoyant en + des photos de l'écran délavé.
Je suis dans l'attente d'une réponse.

L'appareil acheté le 25 mars 2013 est sous garantie constructeur 2 ans + garantie de 3 ans souscrite.
Je ramène demain le LG RH731T au vendeur, à savoir Carrefour Valenciennes, qui devra assumer.

A noter que la situation semble s'aggraver au fil des jours et que la perturbation des couleurs se produit de + en + souvent.

Cdt.
Perseverare.

perseverare · Answer

Il ne faut pas s'attendre à beaucoup de compréhension des SAV, ce n'est pas le rôle qui leur est dévolu.

Il est parfois judicieux pour des achats importants de prendre l'assurance payante supplémentaire qui garantit le remplacement de l'appareil. Cela peut paraitre un surcout non négligeable mais en cas de lourd problème cela reste le seul recours.

Il n'est cependant pas toujours évident de faire appliquer des garanties souscrites auprès d'un assureur dans un délai raisonnable pour le consommateur mais avec un peu de patience et d'insistance on y arrive, j'en parle par expérience très récente.

Si d'autres propriétaires de LG RH731 T ayant le même souci de délavage d'image voulaient se faire connaitre cela pourrait nous conforter...

Cdt.
Perseverare.

perseverare · Answer

Avant de contacter le constructeur ou le fournisseur grossiste il faut prendre le soin de tout tester et re-tester, éventuellement réinitialiser le lecteur et le récepteur, également remplacer les câbles, même en sachant que c'est parfois (mais pas toujours) inutile...

En bref il faut respecter à la lettre un protocole de dépannage / assistance à domicile sans être pour autant un technicien. Après il est possible de transmettre poliment une réclamation motivée.

Si la panne ou le problème persiste il va de soi que dans le cadre de la garantie constructeur c'est au vendeur de se charger  de l'acheminement de l'appareil concerné jusqu'au réparateur agréé.
Ce n'est pas du tout le rôle de l'acheteur de faire l'envoi à ses risques et périls, voire à ses frais, sinon à quoi sert un SAV.

Voila où j'en suis également à ce jour. 
Bienvenu au club.
A suivre...

Cordialement.
Perseverare.

perseverare · Answer

J'espère la même diligence de LG et de Carrefour et en attendant j'étudie de près les modèles d'autres marques correspondant à mes besoins.

Par curiosité merci de me faire part de la marque et du type de l'enregistreur +
performant acheté et de me tenir informé de son bon usage, cela pourrait me donner des indications utiles pour mon prochain achat.

Cordialement.
Perseverare.

perseverare · Answer

Pour moi le "feuilleton" continue.

Rappelons les faits :
     - lecteur graveur DVD RH731T acheté le 25 03 2014 avec garantie Pack Premium 5 ans Carrefour "remplacement dès l'achat".
      - problème d'image "délavée" constaté surtout en regardant  un programme enregistré.
      - appareil déposé après diverses vérifications personnelles (changement des câbles entre autres, réinitialisation de la TV ...) au SAV du vendeur le 13 05 2014 qui l'a transmis au réparateur agréé.
      - reprise le 23 05 2014 à 11 h de l'appareil "certifié réparé" après constat que "la vidéo ne fonctionne pas" et "un changement de la carte principale et une mise à jour du logiciel ".
      - re-installation de l'appareil au domicile à 13 h, et dès 13 h 05 ça m....
      - appel à 14 h du SAV car  en lecture directe de chaine l'image est aléatoirement  délavée pour des périodes allant de quelques secondes à quelques minutes.
      - défausse du SAV sur l'assurance Carrefour qui devrait à la demande expresse et au titre de son contrat me rembourser en bons d'achat l'appareil revenu réparé...
      - mon dossier de réclamation est à l'étude... après un week-end de réflexion... 
N''oublions pas que c'est dimanche la fête les Mamans. En ce qui me concerne c'est aussi "ma fête" car mon épouse et aussi maman me fait un peu la tête car c'est moi qui ait fait le choix du lecteur graveur DVD RH731T..........
A suivre...
Perseverare.

perseverare · Answer

Problème résolu : appareil repris par le vendeur et totalement remboursé.

Il me reste à trouver maintenant un bon lecteur enregistreur.

Terminé.
Cordialement.

Perseverare.

Couleur délavée avec mon graveur LG RH731T

7 réponses

Discussions similaires