Mail AOL inaccessible Fermé

Question

Bonjour à tous,

Ma mère possède un compte mail chez AOL avec le même mot de passe depuis de nombreuses années. Subitement, depuis quatre jours : 
- impossible d'y accéder
- impossible de réinitialiser le mot de passe...

J'ai écumé internet pour trouver un numéro de téléphone en France, rien. Ceux que je trouve ne sont pas attribués. J'ai échangé des mails avec AOLfrrequetes@aol.com, un service d'assistance. Ils me demandent des infos confidentielles (mot de passe, code postal, réponse à la question magique), je donne tout correctement, et on me dit que non, il y a une erreur dans l'une de mes réponses (laquelle, je ne sais pas), et qu'ils ne peuvent aller plus loin avec moi.

HELP ! Je craque, et ma mère aussi car elle a besoin de cette boîte mail avec tous ses contacts pour le travail.

Merci merci merci beaucoup !


Configuration: Mac OS X Snow Leopard (10.6) / Firefox 9.0.1

jean42400 · Answer

bonjour dans la page il dise en bas si ont connait pas le mot de passe de se connecter a sfr
http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-tchat/fc-3270-72680

Autre chose que j ai fait nous on a mis aol avec un cd j ai telecharger aol et il n y est pas  pareille  on ne sait jamais

http://ww12.download366.net

Alexandragzz · Answer

Merci Jean, j'ai essayé ces deux solutions, aucune ne fonctionne :(

Goodidea · Answer

Bonjour,  le problème est qu' AOL n'est plus géré en France. La base abonnée a été rachetée par Neuf Cegetel puis par SFR, tous les abonnés avaient été invités à migrer vers SFR. Vous pourriez peut-être tenter de contacter le service clientèle SFR ? ou sinon j'ai trouvé ce n° https://livehelp.aol.com/launchnovl/fps_pwa.asp  : 1-800-827-6364.

C'est AOL UK qui gère la page AOL.FR, le formulaire pour leur poser des questions est le suivant (j'espère que cela vous aidera) :
https://help.aol.co.uk/email-support

Goodidea · Answer

Je viens de tester car finalement dans la même situation que votre mère - mais uniquement sur un pseudonyme secondaire. j'ai effectué une requête via l'url https://assistance.aol.fr/   et donc tout comme vous via l'adresse AOLfrrequetes@aol.com. - 

=> Les deux seules questions subsidiaires sont :
1. Ils vous demandent le pseudonyme principal de votre mère (la toute première adresse AOL qu'elle s'est créée (à l'époque on avait le droit à 7 adresses e-mails) 
2. Ils vous demandent la réponse à  "la question secrète" 

Votre mère est-elle certaine de ses 2 réponses ? 

Et hélas, je ne crois pas qu'il y ait un autre moyen d'accéder à votre compte et de changer votre mot de passe.

jean42400 · Answer

Une condition toutefois : bien maîtriser l'Anglais et appeler le 0044 (0) 8082349279. 
Vous aurez au tél. un technicien auquel il suffit d'exposer votre souci et hop ! Un mot de passe provisoire ( valable 24h) qu'il faudra changer par la suite vous parmettra de surfer à nouveau avec votre compte bloqué.

Alexandragzz · Answer

Bonjour Jean,

Je n'avais pas vu votre réponse, sachez que les techniciens anglais n'ont jamais réussi à résoudre le problème :(

Ils m'ont donné moult mots de passe temporaires, réinitialisé le tout, etc, mais cela n'a jamais marché... Elle a fini par se recréer un nouveau compte. Quelle perte...

Mail AOL inaccessible

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