Réclamation sncf vise de procédure?

bonjour à tous,

j'ai vraiment besoin d'une réponse je viens de me faire contrôler dans le train donc j'ai bien donner mon ticket avec ma carte de réduction jusqu'à la pas de problème sauf qu'une fois contrôler et que mon ticket été poinçonner je les mis dans la poubelle ou j'était assise et en sortant pas de bol il y avait les gendarmes les contrôleurs de la sncf pour vérifier si on avait biens les tickets et quand leur ai dit que je l'avait laissé dans la poubelle du train il m'ont dit d'aller le chercher mais c'était trop tard le mec qui m'avait contrôler dans le train ma dit
"il vient de sifflé j'ai pas le temps de rester je dois partir aller leur expliquer"
je suis allez leur expliquer ça mais il non rien voulu savoir et mon mis l'amande parce que j'était toujours dans l'enceinte de la gare sans ticket mais c'est pas normal j'avais payé mon ticket j'ai vraiment besoin de savoir si il y a un vise de procédure pour entamer une réclamation ou pas?