Demande d'assistance avec windows live messen

Bonjour a tous , voila mon probleme quand un collegue me demande une assistance avec windows live je repond oui a sa demande & apres un instant j'ai une fenetre qui s'ouvre de support msn qui me dit :
impossible d'afficher la page donc je ne peut pas repondre ! Que puis je faire j'ai verifier un peu tout : config,pare feu je vois pas & il y a quelque temps ça fonctionner !