Tous mes messages Outlook ont disparuRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 


en 2013 tous mes messages ont disparu de ma messagerie Outlook. J'ai essayé de les récupérer en essayant quelques manip avec les conseils de Microsoft. Rien à faire. J'suis trop nulle et les vagues dans les yeux me submergent tellement j'y comprend rien !!!
Ns sommes en 2014 j'ai une boite de messagerie SFR qui fonctionne mais question qualité rien à voir avec Outlook. Je viens de lire tous les conseils pour réutiliser OE. Au moins envoyer et recevoir. Tant pis pour les messages perdus. J'ai re paramétré OE. RIEN ! J'ai annulé le compte puis re paramétré. RIEN ! 
Peut être un peu d'aide à distance dans un jargon simple !?
Merci

Configuration: Mac OS X Snow Leopard (10.6.8) / Safari 5.1.9

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,

Que veux-tu dire par "...réutiliser OE" ? 
Parlerais-tu d'Outlook Express ?
Si oui, alors ça ne me surprends pas que cela ne marche pas: cette version n'a jamais été portée sur Mac OS X.

Pourquoi ne pas utiliser tout simplement Mail d'Apple ? Que lui reproches-tu ?

Ritchi

Trop nulle · Answer

Bonjour Ritchi,

jusqu'en 2013, j'ai toujours travaillé sur Microsoft et sa messagerie Outlook express. 
Quand mon PC m'a lâché j'ai décidé d'acheter un Mac OS X. Le problème c'est qu'il fallait que je sois productive et efficace, alors j'ai acheté le logiciel " Office: mac 2011 (Word / Power point/ Excel / Outlook) Pour pouvoir conserver mon travail et les mêmes fonctionnalités.
En fait, je bosse sur Mac mais avec Microsoft (oui je sais, trop nulle !)
Tellement nulle que quand j'ai perdu tous mes messages avec Outlook (boite trop pleine), j'ai essayé quelques manip pour les récupérer mais... rien.
Je me sers aujourd'hui de ma messagerie SFR et autant te dire que c'est la grosse galère.
Quand j'ai acheté le Mac, j'ai pas pris et pas eu le temps de faire un "stage d'initiation". Je bosse sur PC et il faut que je sois très réactive.... Si quelque chose dysfonctionne, j'suis paumée !!!
Donc... tu es en train de me dire qu'il existe un Mail d'apple !? quoi de plus logique. Ben c'est une super bonne nouvelle. Non  Non, je ne lui reproche rien, bien au contraire, ravis de l'apprendre. Merci Ritchi, j'vais voir si j'peux l'adopter, reste à savoir où j'vais le trouver.
Je mène mon enquête. T'es trop cool et moi désespérément trop nulle.
Bonne fin de dimanche.

La nulle

Aliboron Martin · Answer

Voilà, voilà, j'arrive (eh oui, les week-ends, il m'arrive de sortir) ! ;-) Merci pour le roulement de tambour et la fanfare !!!

Alors, on commence par le commencement :
- Outlook 2011 stocke toutes ses données dans un dossier nommé "Main Identity" qui se trouve dans ~/Documents/Données utilisateurs Microsoft/Office 2011 Identities.
- lorsqu'on lance Outlook, il commence par vérifier qu'il a bien accès en lecture et écriture au contenu de ce dossier. Si ce n'est pas le cas (dossier renommé, déplacé, supprimé, modifié d'une façon ou d'une autre) il crée un nouveau dossier, vide. C'est probablement ce que tu as observé.
- Il faut alors retrouver le dossier original et le remettre à sa place. Le désigner ensuite comme identité par défaut et hop ! on retrouve tout à l'identique.

Bon, ça c'est la théorie, dans la pratique c'est parfois un peu plus compliqué mais, pour donner un avis pertinent sur le cas présent, il faudrait en savoir un peu plus sur le contexte. Essaye de décrire ce que tu observes dans le fameux dossier "Office 2011 Identities". Précise également les sauvegardes dont tu disposes (Time Machine ou autre). Vérifie également que ta version d'Office 2011 est bien à jour (en 14.3.9 actuellement, donc). Indique aussi ce qui t'empêche d'utiliser Outlook 2011 actuellement (paramétrage ? autre ?) Avec tout ça, on pourra voir si on arrive à récupérer les données (mais si c'est "en 2013", ça peut être un peu loin, éventuellement).

Trop nulle · Answer

Bonjour à tous ... Sans hésitation "roulement de tambour et la fanfare !!!"
merci pour votre solidarité.
Dès 13h45 j'suis dispo. Je contrôle toutes les manip à effectuer avant de vous les faire partager.
à tout à l'heure.
;-)))

Trop nulle · Answer

Re bonjour,

je suis rentrée dans Office 2011 identities : 
j'y trouve : Identité 1 - Main Identité- MeContact.plist

Dans : Identité 1= Data Records (Categories; Contacts; Database Headers; Mail Accounts; Messages; Folders; Preferences; Recent Addresses; Saved Searches; Schedules; Signatures)  + Database

Dans : Main Identité =Data Records (Categories; Contact; Database Headers; Events...... etc.....) Database +Database Headers (OT(OB))

Dans : MeContact.plist = Ce n'est pas un dossier,j'sais pas c'que ça fait là... Je clique= aucune application n'est configurée.... etc.

Voilou dans un 1er temps ce que je trouve, mais (haha) c'est vous l'avez bien compris déjà une grande exploration et... découverte pour moi.

à quand vous pouvez si vous pouvez. Je reste connectée.

Merci d'avance.
;-)))

Aliboron Martin · Answer

Pour les deux dossiers d'identité, il faudrait que tu nous indiques quelles en sont la taille et la date de dernière modification. On verra ensuite ce qu'on peut en faire.

Trop nulle · Answer

Re bonjour,

concernant le dossier "Main Identity"= Taille : 2,81 Go sur le disque (2 795 985 043 octets) pour 6 à77 éléments. Crée le 31 décembre 2010 / Dernière modif : 19 janvier 2013

concernant le dossier "Identity 1"= Taille 23,4 Mo sur le disque ( 23 173 585 octets) pour 103 éléments. Crée le 19 janvier 2013 / Dernière modif : Avant hier

;-)

Trop nulle · Answer

RECTIF: Pas 6 à77 mais 6077

Aliboron Martin · Answer

Bon, a priori, il semblerait que ce soit le dossier "Main Identity" qui contienne les données recherchées (vu la taille et le nombre d'éléments), l'autre étant apparemment vide ou presque.

Alors, étape 1 : cliques sur l'icône d'Outlook dans le Dock, tout en tenant la touche "Option" enfoncée. Cela va lancer l'utilitaire de base de données. Tu retrouveras ces deux identités dans la liste. Il te faudra alors sélectionner "Main Identity" puis, par le menu "roue dentée" en bas, déclarer cette identité "par défaut". La ligne correspondante sera alors affichée en gras.

Tu vas alors demander à reconstruire cette identité (bouton en bas) et laisser faire. Dis-nous ce que tu observes si un problème devait survenir. Si rien d'anormal ne se passe, quand la reconstruction sera terminée, tu peux quitter l'utilitaire et lancer normalement Outlook. Décris ce qui se passe, ce que tu observes...


Rappel : La touche "Option" est celle qui se trouve entre "Commande" et "Contrôle" avec une sérigraphie d'aiguillage et/ou parfois l'indication "alt".

Trop nulle · Answer

Re,

le résultat :

Étape 1 sur 5 : Analyse...
Étape 2 sur 5 : Vérification...
Étape 3 sur 5 : Copie des enregistrements vers la nouvelle base de données...
Étape 4 sur 5 : Récupération des données...
Impossible de reconstruire votre base de données.[-18000]

Aliboron Martin · Answer

OK. donc étape 2 : - après avoir quitté Outlook, créer une nouvelle identité dans l'utilitaire de base de données (à relancer comme précédemment) en cliquant sur le bouton "+" en bas à gauche.
- donner à cette identité un nom caractéristique (par exemple "Nouvelle identité") et à l'intérieur noter qu'il y a un fichier "Database" ainsi qu'un dossier "Data Records" (comme dans tout fichier d'identité, tu l'as noté précédemment)
- recopier les différents sous-dossiers du dossier "Data Records" de l'identité "Main Identity" irréparable dans le dossier "Data Records" de la nouvelle identité. En remplacer le contenu, en prenant garde à ne pas recopier directement tout le dossier "Data Records" : il faut recopier chacun des sous-dossiers contenus dans l'ancien vers le nouveau.
- une fois l'opération terminée, désigner la nouvelle identité comme identité par défaut (via le menu "roue dentée" en bas à gauche) puis relancer Outlook.
- Une reconstruction de la base de données sera proposée et, bien sûr, il faut l'accepter. En espérant que cette fois ça se passe mieux !

Au passage, je crois que tu n'as rien dit de tes éventuelles sauvegardes. Est-ce que tu as activé Time Machine ? Est-ce que tu as une autre méthode de sauvegarde du contenu de ton disque dur ?

Trop nulle · Answer

Dac 

mais comment je fais pour noter qu'il y a un fichier "Database" et "Data record"(manip)
et comment je fais pour recopier les sous dossiers (manip ?)
N'oublies pas que tu t'adresses à une "trop nulle"
Vraiment désolée !
;-)))

Trop nulle · Answer

Ok

j'm'lance !

Trop nulle · Answer

Bon ben... 

le résultat :

Étape 1 sur 5 : Analyse...
Étape 2 sur 5 : Vérification...
Étape 3 sur 5 : Copie des enregistrements vers la nouvelle base de données...
Étape 4 sur 5 : Récupération des données...
Impossible de reconstruire votre base de données.[-18000] 

La récupération paraît définitivement impossible !
D'autant que côté sauvegarde, je me contente de sécuriser mon travail sur disque dur externe, puisque c'est ce qu'il y a de plus simple. Je sais, je suis décourageante. 
Est ce que il est possible de réutiliser "OE" comme messagerie?!
Time machine = j'le connais pas c'lui là !!!
"Est-ce que tu as une autre méthode de sauvegarde du contenu de ton disque dur ?"
Houlà !!! J'me retrouve subitement en mode nanoparticule !!!

Ô S'COURS !!!
;-)))

Trop nulle · Answer

AaAah les mises à jour ... connais pas. Je n'effectue que ce qui m'est réclamé. Je valide et... ça s'fait tout seul.

Pour vérifier les mises à jour de OE ... J'sais pas faire !

;-)))

Aliboron Martin · Answer

Trop nulle :
La récupération paraît définitivement impossible ! 

Oui, effectivement, ça semble compromis. C'est tout de même surprenant d'en être arrivée là. Il a pourtant bien dû y avoir des alertes, des étapes intermédiaires... As-tu vérifié au préalable que ta version d'Office 2011 est bien à jour (en 14.3.9, actuellement) ? 

Tu peux toujours tenter de voir si l'outil (payant) de Stellar Phoenix te permet de récupérer tes données (la démo gratuite permet de se faire une idée de la faisabilité de la chose)...


Trop nulle : 
côté sauvegarde, je me contente de sécuriser mon travail sur disque dur externe, puisque c'est ce qu'il y a de plus simple.

Qu'est-ce qu'il faut comprendre par là ? Comment procèdes-tu exactement ?


Trop nulle : 
Est ce que il est possible de réutiliser "OE" comme messagerie ?! 

Comme cela a été dit, il n'existe pas de version pour Mac OS X d'Outlook Express. Mais rien ne t'empêche d'utiliser Outlook 2011. Ce n'est pas une fatalité d'avoir ce genre de soucis avec (personnellement, je n'en ai pas vraiment rencontré et mon dossier "Main Identity" fait 2,38 Go)


Trop nulle :
 Time machine = j'le connais pas c'lui là !!! 
 
C'est un logiciel de sauvegarde automatique des données fourni en standard avec Mac OS X qui permet de "remonter" en arrière et de récupérer les versions précédentes d'un même document. La providence des étourdis en quelque sorte. D'une facilité d'utilisation déconcertante, en plus. Voir (avec copies d'écran) par ici...

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,

Si j'en crois cet article (en anglais) concernant l'erreur 18000 lors de la restauration de la base de données Outlook, il semble qu'il faille énormément de place libre sur le disque dur. 
Extrait de l'article:
"My database is 12.7GB and I had 120GB of free space on my hard drive, but that failed to recover. It even failed to rebuild a non-corrupted identity. And so I freed up some space and tried again with 200GB of free space on my hard drive, but that failed too. I freed up even more space and tried again with 310GB of free space on my hard drive, and that succeeded to build. (WIERD BUT VERY TRUE)"
En résumé:
Le gars a une database de 12,7GB.
Au départ, il a 120GB de libre sur le disque dur: échec.
Il fait du ménage et passe à 200GB de libre: à nouveau échec
Il refait du ménage et passe à 310GB de libre: succès !

Si l'espace libre nécessaire est linéairement proportionnel à la taille de la database, alors sachant que ta database fait le quart du gars, on peut estimer que tu as besoin de 100Gb de libre sur ton disque pour réussir la manip de Bernard.

D'où ma question : de combien d'espace libre disposes-tu ?

Ritchi

Trop nulle · Answer

Bonjour Richi,

"de combien d'espace libre disposes-tu ?" 

Je vais ou pour voir ?

Trop nulle · Answer

Pour répondre à "Aliboron Martin" qui se donne un mal fou pour me sortir de cette situation. Je suis désolée. Tout ce que je connais de mon Mac c'est son écran, son claviers et quelques fonctions basiques. Si je veux te répondre pour te guider au mieux je mets 10 jours.
Tout à l'heure, ça ne s'est pas vu mais j'ai mis 1h10 à trouver "Main identity". 
Merci pour le mal que tu te donnes. J'ai du faire des manip de nulle prises ça et là sur des forums sans comprendre.  J'suis dépitée !
Désolée.

_Ritchi_ · Answer

Bonsoir,

Selon cet autre article, il faut peut -être passer d'abord par une réparation des permissions puis lancer la réparation de la base de données.

Rappel:
Ouvrir le dossier "Applications -> Utilitaires"
Lancer "Utilitaire de disque".
Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionner si besoin l'onglet SOS
Etape 1:

1-Sélectionner dans la colonne de gauche le disque dur du Mac (l'icône indiquant la taille du disque dur interne)
2- Cliquer sur "Vérifier le disque"
3- Cliquer sur "Réparer le disque"
Et attendre la fin. 

Etape 2:

1-Sélectionner maintenant dans la colonne de gauche le disque dur du Mac (l'icône indiquant le nom du disque dur interne qui est souvent "Macintosh HD")
2- Cliquer sur "Vérifier les permissions du disque"
3- Cliquer sur "Réparer les permissions du disque"
Et attendre la fin.

Quand tout cela sera terminé, retente la manip de Bernard que tu as déjà effectuée deux fois. Je croise les doigts

Ritchi
PS: clique sur l'image pour l'agrandir

Trop nulle · Answer

Bonjour Richi,
je m'y remets vers 10h. Vous tient au courant. Merci pour votre flegme et vos encouragements à tous les 2.
J'ai repéré OS X facile. Je l'adopte. C'est un minimum (par respect et nécessité).
à Tout.

Trop nulle · Answer

RE.

1ère étape : "le volume Macintosh HD semble être en bon état"
2ème étape : "réparation des permissions terminée"
Au final, après avoir scrupuleusement tout refait à l'identique, verdict :

Étape 1 sur 5 : Analyse...
Étape 2 sur 5 : Vérification...
Étape 3 sur 5 : Copie des enregistrements vers la nouvelle base de données...
Étape 4 sur 5 : Récupération des données...
Impossible de reconstruire votre base de données.[-18000]

Aliboron Martin · Answer

Peux-tu préciser si ta version d'Office 2011 est bien à jour (donc en 14.3.6 actuellement) il me semble qu'on attend encore la confirmation.

En fouinant un peu sur les sites US, il semble que dans certains cas, lors de la reconstitution d'une identité par recopie des sous-dossiers comme tu as déjà eu l'occasion de le faire hier, il ne faille pas recopier tous les dossiers, qu'il faille recopier seulement :

    Contacts
    Events
    Categories
    Mail Accounts
    Message Attachments
    Message Sources
    Messages
    Note
    Signatures
    Signature Attachments

et donc pas le sous-dossier "Folders". C'est évidemment une piste seulement...

Trop nulle · Answer

Bonjour,
j'ai effectivement mis à jour la version d'Office 2011 mais en  14.3.9 et non 14.3.6.

Sinon, je fais le test de suite de ce que tu me préconise concernant les dossiers. 
;-))

Trop nulle · Answer

Bon...
Je n'ai pas : 
Note 
Signature Attachments 

Le résultat :

Étape 1 sur 5 : Analyse...
Impossible de reconstruire votre base de données.[-20997]

:-)

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,

Voici une solution qui aurait marché pour une personne aux USA (voir ICI):

Ouvre le dossier Applications et ouvre le dossier "Microsoft Office 2011-> Office" et double clique sur "Microsoft Database Utility.app". 

Laisse ton identité courante telle quelle et clique sur le bouton + pour en créer une nouvelle. Ne déclare pas cette nouvelle identité comme celle par défaut.

Quitte "Microsoft Database Utility" et ouvre le dossier "Documents" de on compte utilisateur.
Ouvre le dossier "Microsoft User Data -> Office 2011 Identities"
Ouvre le dossier de la nouvelle identité que tu viens de créer.
Ouvre le dossier "Data records"
Repère le dossier nommé "Database Headers", sélectionne le et fais Cmd-C pour le copier
Maintenant, retourne dans le répertoire "Office 2011 Identities" et ouvre le répertoire "Main Identity -> Data Records" et remplace le dossier "Database Header" par celui que tu viens de copier et venant de la nouvelle identité. Tu peux le faire en faisant Cmd-V.
Lance à nouveau "Microsoft Database Utility", choisit ton identité principale et clique sur le bouton Reconstruire.

Note:
il se peut que Bernard t'ai déjà proposé cette solution, et si tel est le cas, je m'en excuse d'avance: après cette journée de boulot, j'ai un peu oublié les solutions déjà proposées et je n'ai pas tout relu.

Ritchi

Trop nulle · Answer

Bonsoir Ritchi,

oui effectivement le boulot en plus, ce doit être éprouvant. je suis sincèrement désolée.
je termine le mien à l'instant. Je teste dès demain. Mes yeux ont du mal.
Merci pour votre persévérance. Bonne récupération et à demain si vous le permettez.
:-)))

Aliboron Martin · Answer

Trop nulle :
j'ai effectivement mis à jour la version d'Office 2011 mais en 14.3.9 et non 14.3.6.

Oui, désolé, faute de frappe de ma part !

Trop nulle : 
Je n'ai pas : 
Note 
Signature Attachments 

Pas grave, c'est que tu n'utilises pas les notes ni de signatures élaborées.

Pour la suite, la méthode que propose _Ritchi_ ci-dessus (créer - encore - une nouvelle identité et en récupérer uniquement le sous-dossier "Database Headers") est celle que j'allais te proposer maintenant, un peu en désespoir de cause, mais pour dire d'avoir tout esssayé (du moins ce qui me sera venu à l'esprit d'une façon ou d'une autre). Il est trop fort, _Ritchi_ ! :-)

Trop nulle · Answer

ROoOoO... ça fonctionne !!! Trop top génial. J'hallucine !!!
Vous êtes GEANTISSIMES !!! Y' a du lourd du côté de chez vous !

Bon c'qui est sûr c'est que je dois prendre le temps de m'initier au MAC avec OS X Facile. Car je suis franchement lamentablement gauche !

Et peut être faire un p'tit nettoyage, tri, un truc qui dans un premier temps se ferait tout seul pour nettoyer mon MAC. Vous avez un conseil !?

Et où est ce que je peux mettre une banderole pour vanter votre site  ?!

ENCORE BRAVO... RESPECT IN RESPECT !!! et MERCIIIII !

Trop nulle · Answer

Merci Ritchi pour votre intervention !

Je m'y colle... Mais comment vous remercier !?

Trop nulle · Answer

Forcément Ritchi, quand je dis "vous"... Vous êtes GEANTISSIMES !!! Y' a du lourd du côté de chez vous !

Je m'adresse aux 2 acolytes qui ont oeuvré pour me permettre de sortir de cette galère !
Donc RESPECT IN RESPECT !!! et encore MERCIIIII ! à Bernard & Ritchi.

Et à bientôt sur CCM

jerrymc · Answer

aliboron et ritchi vous êtes super la première étape ma permis de retrouver mes mail perdu, merci encore pour vos conseils précieux
merci
merci
merci!!!!!!!!

Tous mes messages Outlook ont disparu

32 réponses

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