Antivirus et sa version "obsolète" , mise à jour impossible ... Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai donc également un problème avec avast!. 
J'espère que quelqu'un pourra me prendre en charge avec les manip's de ZHPDIAG ...

Mon ordi (fixe) me dit être protégé par Avast mais dans le "Centre de sécurité" à la notion "Protection Antivirus" le voyant est orange et il est inscrit "NON SURVEILLÉ".
Le réglage des mises à jours est Automatique, la version actuelle est : 6.0.1203 et la "Nouvelle version du programme disponible ! Dernière version du programme disponible " est ... : 0.0.0
Et pour "le moteur et la base de donnée virale VPS" la version actuelle est : 110705-1
Et la dernière version de la base des données virale VPS disponible est bien évidemment ... : 000000-0
J'ai trouvé ces infos dans "Maintenance",
Quand je lance un Scan, quel qu'il soit, rien ne se passe, la barre d'évolution ne bouge pas.
Et j'ajoute que l'anti-virus dit ne pas avoir de virus mais je ne sens pas mon ordi en sécurité.

PS : J'ai pensé que ce n'était pas vraiment l'anti-virus, mais un mauvais programme se faisant passer pour celui-ci.

Avec mes remerciements, en attendant l'aide de l'un de vous.
Flo00056

Destrio5 · Answer

Bonjour,

--> Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman).

--> Double-clique sur le fichier d'installation. Installe ZHPDiag avec les paramètres par défaut (laisse "Créer une icône sur le Bureau" coché).

--> Lance ZHPDiag en double-cliquant sur le raccourci présent sur ton Bureau.

--> Clique sur "Configurer" puis sur la loupe la plus à droite "Diagnostic avec légitimes".

--> A la fenêtre "Voulez-vous un rapport full options ?", clique sur Oui et patiente le temps du scan.

--> Une fois le scan terminé, un rapport est créé sur le Bureau. 

--> Héberge-le sur pjjoint.malekal.com puis copie-colle le lien donné par le site dans ton prochain message.

Fl00056 · Answer

Bonjour, 
Je te remercie de me prendre en charge.
Mais j'ai déjà un problème à la 3ème étape ...
J'ai suivi les instructions et effectué le téléchargement à la lettre, mais je ne peux lancer ZHPDiag ...
Le double clic ouvre et ferme instantanément la fenêtre (qui demeure blanche pour la fraction de seconde où elle s'affiche).
J'ai essayé en clic-droit et sélectionnant "Ouvrir", même résultat.
J'ai ensuite essayé avec "Ouvrir en tant qu'administrateur"
Toujours rien.

Encore merci pour l'aide, à bientôt en espérant pouvoir arranger ce problème. 
[ Un virus pourrait empêcher son fonctionnement ? ]

Flo00056

Destrio5 · Answer

--> Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau.

Attention : tu dois prendre la version compatible avec ton système : 32 ou 64 bits.

--> Ferme toutes les applications en cours.
--> Lance FRST (Sous Windows Vista/7/8, clic droit sur FRST > Exécuter en tant qu'administrateur).
--> Coche la case Addition.txt.
--> Clique sur Scan.
--> Une fois le scan terminé, deux rapports FRST.txt et Addition.txt seront présents sur le Bureau.
--> Héberge les deux rapports sur pjjoint.malekal.com et copie-colle les liens fournis dans ta prochaine réponse.

Fl00056 · Answer

J'avais oublié de préciser que j'ai windows XP.
Je ne parviens pas à savoir si j'ai 32 ou 64 bits.
J'ai regardé sur ce même site et il est écrit que si on ne le voit pas, c'est que c'est certainement en 32 bits mais je ne voulais pas prendre le risque sans te le faire savoir. J'ai vu sur : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-7657440-windows-32-ou-64-bits-comment-savoir

Les infos de mon système sont :
Microsoft Windows XP
Professionnel
Version 2002
Service Pack3

Alors peux-tu confirmer que c'est en 32 bits ?
Et est-ce que je peux donc désormais suivre tes procédures sans risques ?

Flo00056

Destrio5 · Answer

La majorité des Windows XP installés sont des 32 bits.

Fl00056 · Answer

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20140212_c8v10h13j8m12

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140212_g15l11h12b5i8

Flo00056

Destrio5 · Answer

--> Désinstalle McAfee Security Scan Plus qui ne sert à rien.

"avast! Free Antivirus (Version: 6.0.1125.0 - AVAST Software)"

--> On est actuellement à la version 9, désinstalle l'ancienne version puis installe la nouvelle :
http://redir.iavs5x.u.avcdn.net/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe

Si tu n'y arrives pas, utilise ceci :
https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

Fl00056 · Answer

Ça m'a prit un peu de temps mais c'est bon.
Tu as pu traiter les deux liens ?
J'attends la suite.

Merci pour avast!

Flo00056

Destrio5 · Answer

Oui.

Je voudrais un nouveau rapport FRST.

Fl00056 · Answer

Tout à l'heure j'ai fait les scans de FRST en commençant par le télécharger mais il ne s'est pas installé sur le bureau. Pourquoi ? Je ne sais pas, mais ça ne m'a pas empêché de procéder aux scans.

Là j'ai voulu refaire le téléchargement comme tu viens de me le dire, et j'ai voulu le faire en retournant sur le site que tu m'as donné précédemment plus haut 
"--> Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau. "

Seulement, je suis tombé sur deux beaux virus que j'ai connu.

- 365 desk
- Browserguard 
 ... Je les ai désinstallé mais je ne sais pas si ces parasites sont complètements hors course.

Je ne sais pas comment continuer à opérer sur FRST.
Pourrais-tu m'éclaircir et m'expliquer en quoi consiste ce programme (FRST) par rapport à ZHPDiag, s'il te plaît.

Ps: tu es opérationnel jusqu'à quelle heure ?

Merci beaucoup de tes aides que tu as fourni jusqu'à présent.

Flo00056

Destrio5 · Answer

"- 365 desk
- Browserguard"

--> Dans les rapports que tu m'as donné, je ne les ai pas vu pourtant.

"Pourrais-tu m'éclaircir et m'expliquer en quoi consiste ce programme (FRST) par rapport à ZHPDiag, s'il te plaît."

--> Ce sont tous les deux des outils de diagnostic.

"Ps: tu es opérationnel jusqu'à quelle heure ?"

--> Tard.

" Je les ai désinstallé mais je ne sais pas si ces parasites sont complètements hors course."

--> Fais ceci :

- Télécharge et lance  AdwCleaner (d'Xplode), choisis l'option "Scanner".

- Une fois le scan terminé, choisis l'option "Nettoyer".

- Redémarre le PC comme demandé puis poste le rapport. Il est enregistré dans C:\AdwCleaner sous le nom d'AdwCleaner[S0].

Fl00056 · Answer

Tu ne les as pas vu justement parce que je viens de les recevoir au dernier téléchargement de FRST.
Je ne comprends pas du tout ce fait.
Je procède à la suite, merci.

Flo00056

Fl00056 · Answer

Ps: Peut-être qu'on peut réessayer ZHPDiag ?

Aller je me lance sur Adwcleaner.

Flo00056

Fl00056 · Answer

J'ai la même chose avec AdwCleaner comme au premier téléchargement de FRST,
le programme ne s'affiche pas sur le bureau, il se lance tout simplement mais une fois fermé, je devrais sûrement refaire le "téléchargement".

Autre problème plus important, Aucune progression ...
- J'ai lancé le SCAN sans faire une autre manip, comme tu me l'as simplement dit
- Voilà ce qu'il se passe. Pas de progression mais il y a ce message "En attente. Veuillez décocher les éléments que vous ne souhaitez pas supprimer."

Je suis perdu là.

Flo00056

Fl00056 · Answer

Je vais devoir m'absenter jusqu'à au moins 20h20 ...
Je pense qu'on va laisser ça pour ce soir et peut-être reprendre demain.
J'aimerai savoir si demain tu es disponible ?

Peut-être serait-il plus simple de retenter ZHPDiag à la place de FRST.
Et reprendre AdwCleaner sans doute.

Quel travail ! 
Avec mes félicitations de ta part ! 
Merci encore, je verrais si on peut continuer demain.

Bonne soirée,
Flo00056

Fl00056 · Answer

PS : AdwCleaner me propose de supprimer BackupStack, mais me propose uniquement ça.

Bref, ...

Destrio5 · Answer

Ok pour demain.

Déjà fait AdwCleaner et ensuite, retente ZHPDiag.

Flo00056 · Answer

Bonjour,
Je me disais qu'on verrait peut-être ça demain si possible parce que je me demande si ce serait mauvais d'avoir une interruption pendant les manips.
Par exemple j'ai le temps de te donner les rapports, et ensuite je n'ai plus accès à l'ordi pour X raison, et si quelqu'un s'en sert pour divers actions, cela pourrait-il "fausser" les manips, comme en particulier les rapports ?

Si tu veux bien répondre à cette question et me tenir au courant pour demain ?

Flo00056

Destrio5 · Answer

Possible.

Antivirus et sa version "obsolète" , mise à jour impossible ...

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