Portable acheter sur internet

Bonjour,

J ai acheté un portable a ma fille nokia lumia 520 le 9 janvier je les reçu ,il sera en service le 11 fevrier ,or on est le 7 fevrier est ecran ne marche pas bien je suis obligé enlevé la batterie pour faire defilé ecran le sav de ma region me demande 20euros
comment puis je faire pour me faire remboursé
Est ce que je peux demandé un autre portable
merci
crdialement