Connection farmville 2 impossible avec sfr

Bonjour,
voilà mon problème ou plutôt celui de mon père que je n'arrive pas à régler malgré plusieurs tentatives.
En fait,il n'arrive plus à se connecté à son jeu farmville 2 depuis chez lui,au début nous avons pensé que cela venait de son ordinateur,mais tout marche trés bien quand il se connecte chez moi.
nous sommes tous les 2 chez sfr,avons le même abonnement et je tiens à le préciser car certains ont eu le même problème à cause de cela: nous n'avons pas le pack sécurité sfr!
Merci de votre aide!!!