Telechargement mise a jour logiciel

Bonjour,
j'ai un wiko cink slim ! depuis trois quatre jours il affiche un telechargement de mise a jour logiciel en cours .......... qd je regarde sur ce telechargement il me dit : une erreure inconnue s'est produite veuillez quitter ou reessayer ! heuuuu ............ j'ai tenté pls trucs mais ça change rien ! qlq un peut m'aider ???? et heuuu suis po une pro du tel alors me faut une reponse ou une explication tres tres claire et detaillée ! :) merci a qui voudra se donner la peine de me repondre et m'expliquer :)