Rercherche logiciel opensource de technicien de support niveau 0

Bonjour à tous, je suis à la recherche d'un logiciel de technicien de support niveau 0, c'est à dire un logiciels de helpdesk mais pas n'importe lequel, un logiciel qui permet comme un synoptique, poser des questions à l'utilisateur, lui demander de faire des manip, et si le probleme n'est pas résolu, atterir sur un ticket d'incident.
Trouver des logiciels opensource de helpdesk, ce n'est pas ce qui manque, style otrs, gestsup, glpi, mantis, etc... Mais aucun ne fait poser de questions ou de faire faire des manip afin d'attérir dans la rédaction d'un ticket

Si vous avez un logiciels de ce type, je suis preneur.

Merci beaucoup.