PC présentant un internet instable

Fermé
Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014 - 30 déc. 2013 à 21:31
Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 - 13 janv. 2014 à 18:56
Bonjour,

Tout d'abord, je tiens à m'excuser de l'imprécision dont je fais preuve, à la fois dans le titre et dans la suite du post, mais à vrai dire je ne comprends pas vraiment ce qui se passe, cependant je vais m'efforcer de décrire mon problème au mieux.

Depuis deux semaines, sur mon ordinateur portable (ASUS S56C, avec Intel core i7, sous Windows 8), j'ai un problème avec internet. En effet, celui-ci est comme instable : les pages ne se chargent pas toujours, ou s'arrêtent en plein chargement, mais sans que je sois déconnecté d'internet (disons que l'icône internet ne bouge pas), et de manière asynchrone, c'est-à-dire que si plusieurs pages se chargent, une va se charger normalement, tandis que l'autre va s'arrêter. Cependant, il me suffit de rafraîchir pour que la page s'affiche. Les chargements ont l'air d'être décidés au hasard, car ceux qui marchent correctement sont aussi rapides qu'à l'habitude (et d'une manière générale, les performances de mon ordinateur ne sont pas diminuées). Cela pose surtout problème pour les pages qui demandent de lourds chargements, ou internet en continu (Youtube, téléchargements, même Facebook demande d'être rafraîchie plusieurs fois avant de s'afficher). Ce phénomène touche tous les navigateurs, et pas que le web, la plupart des programmes utilisant internet rencontrent le même problème : c'est particulièrement gênant au niveau de mon antivirus, car il est impossible de mettre quoi que ce soit à jour (toutes les tentatives se soldent par des "archive corrupted", ou messages de ce genre, sûrement parce que l'impossibilité de télécharger en continu doit perturber les installations). J'ai dit "la plupart", en effet (et c'est encore plus perturbant) Skype n'est pas touché, et j'ai pu "skyper" tout à fait normalement pendant de longues durées.

De plus, est apparu à peu près au même moment un autre phénomène (peu probable donc que ce soit une coïncidence) : de temps à autres, lorsque je clique sur un lien, au lieu d'accéder à la page, il se lance un téléchargement, le nom de ces téléchargements correspond systématiquement à la fin de l'adresse (la partie après le dernier /). Ces fichiers ne semblent pas nocifs, car ils se suppriment normalement, et ne sont pas remarqués par les scans de mon anti-virus (Avast). J'ai d'abord pensé que c'était de ma faute, que j'avais dû cliquer n'importe comment sur n'importe quoi, mais ça m'est aussi arrivé en essayant d'accéder à une page dont l'adresse était tapée et en appuyant sur "Entrée". Je pense donc qu'il doit y avoir quelque chose la dessous.

Le problème ne vient vraisemblablement pas de la box, mais bien de l'ordinateur, car aucun autre appareil n'est touché.
J'ai fait des vérifications avec CCleaner, et de nombreux scans antiviraux, mais rien n'a été concluant jusqu'ici. J'ai également pensé à un problème de pare-feu, qui bloquerait transitoirement les programmes, car Skype par exemple n'est pas touché, mais je n'ai rien trouvé de ce côté non plus.

Je vous pose donc la question, en espérant que quelqu'un y comprenne quelque chose, malgré mon manque de clarté. Je suis preneur de vos solutions, et vous remercie d'avance.

Zoldk
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10 réponses

Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
30 déc. 2013 à 21:33
Bonsoir,

Peux-tu utiliser ce logiciel de diagnostic, ça me permettra de t'aider :

▶ Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
▶ Lance le (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, fais le par un clic-droit --> Exécuter en temps qu'administrateur)
▶ Laisse toi guider lors de l'installation (pense à cocher la case pour créer un raccourci sur le Bureau). Il se lancera automatiquement à la fin de l'installation.
▶ Clique sur configurer puis sur l'icône représentant une loupe («Diagnostic par défaut avec légitimes »)
▶ le rapport se trouve sur ton Bureau
▶ Rends toi sur ce site, clique sur "Parcourir", sélectionne le rapport de ZHPDiag et clique sur Envoyer le fichier. Patiente pendant l'envoi du fichier, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Si tu as besoin d'aide, suis ce tuto : http://www.sosvirus.net/canned-speech-zhpdiag-t712.html. Confond pas ZHPFix et ZHPDiag !
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
30 déc. 2013 à 22:51
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
30 déc. 2013 à 22:54
Bonsoir,

Désinstalle : AVG 2013 v13.0.2904, ZoneAlarm Firewall v11.0.000.057, ZoneAlarm Security v11.0.000.057, Pando Media Booster v2.6.0.9, Pando Media Booster v2.6.0.9, BitLord, Google Toolbar, Iminent, PriceGong et dis moi si c'est fait !

Utilise cet outil de désinfection spécifique aux logiciels publicitaires :

▶ Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton Bureau.
▶ Lance le, clique sur Nettoyer puis patiente le temps du scan.
▶ Une fois le nettoyage terminée, un message de prévention va s'afficher, je te conseille de le lire attentivement (n'hésite pas à me poser des questions si tu n'as pas compris certaines choses dans ce message).
▶ Ensuite, le rapport s'ouvrira : poste le dans ta prochaine réponse.

Ensuite télécharge Junk Removal Tool. Suis ce tuto et poste moi le rapport :
https://forum.security-x.fr/tutoriels-317/tutoriel-junkware-removal-tool

Utilise ce logiciel de désinfection généraliste :

▶ Télécharge et installe Malwarebytes' Anti-Malware
▶ A la fin de l'installation, veille à ce que l'option « mettre a jour Malwarebyte's Anti-Malware » soit cochée. Par contre, il n'est pas nécessaire d'activer l'essai gratuit pour la protection.
▶ Lance MBAM et laisse les Mises à jour se télécharger (sinon fais les manuellement au lancement du programme)
▶ Puis va dans l'onglet "Recherche", coche "Exécuter un examen rapide" puis "Rechercher"
▶ A la fin de l'analyse, clique sur Afficher les résultats
▶ Coche tous les éléments détectés puis clique sur Supprimer la sélection
▶ S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, accepte.
▶ Poste dans ta prochaine réponse le rapport apparaissant après la suppression.

Reparamètre tes navigateurs WEB :

▶ Internet Explorer et modules complémentaires / moteurs de recherche : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=41399&start=
▶ Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start=
▶ Google Chrome : https://www.malekal.com/reparer-google-chrome/?t=35837&start=




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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
31 déc. 2013 à 00:03
Salut, d'abord, merci pour tes réponses,

Alors, dans l'ordre :
Pour les désinstallations, AVG et les deux ZoneAlarm, je les ai déjà désinstallés, il y a longtemps (de toutes façons, l'ordinateur ne tient pas d'avoir plusieurs anti-virus), il est possible qu'il reste des fichier/dossiers résiduels, mais je ne sais pas comment m'en débarrasser. De même pour Iminent. Les autres, je les ai desinstallés

Pour AdwCleaner, je l'ai utilisé, et j'ai parfaitement conscience de l'avertissement, je fais attention en général, mais il est probable que certains m'aient échapés.

Pour Malwarebytes : je l'ai lancé, voici le rapport :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131230_m11o7y5j15i9

Pour les navigateurs, je n'utilise que Chrome, et il n'était pas envahi, mais bon à tout hasard, j'ai quand même fait la manip.

Zoldk
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
31 déc. 2013 à 00:18
Je veux tout les rapports !
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
31 déc. 2013 à 10:31
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
31 déc. 2013 à 12:51
Bonjour,

Comment se comporte ton pc ?
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
31 déc. 2013 à 13:14
Salut,

Je dirais qu'il y a un mieux, j'ai réussi à charger la plupart des vidéos sur Youtube (ça constitue mon test le plus significatif), mais pas systématiquement. J'ai également eu quelques pages qui ne chargeaient pas, mais j'ai l'impression que ça arrive moins souvent (à moins que ce ne soit que l'effet placebo), et moins fortement (facebook par exemple, marche beaucoup mieux qu'avant).

En somme, j'ai le sentiment qu'il y a un mieux, sans que le problème ait complètement disparu.
Zoldk.
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
1 janv. 2014 à 00:17
Bonsoir,

Télécharge SFTGC ici http://www.archive-host.com
Enregistrez le fichier sur le bureau.
Ouvrez SFTGC.exe et patientez durant l'initialisation du logiciel :
Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.

Fais redémarrer ton ordinateur et poste un nouveau rapport ZHPDiag (pense à l'héberger sur pjjoint, comme le précédent).

A+
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
1 janv. 2014 à 20:20
Salut, j'ai un problème dans l'upload du rapport, il échoue systématiquement, et si j'essaye la fonction avec copier coller, il upload un fichier, mais vide. Puis-je te le communiquer d'une autre manière ?
Zoldk
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
1 janv. 2014 à 20:21
Fais le sur le site https://www.cjoint.com/
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
1 janv. 2014 à 20:29
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
1 janv. 2014 à 21:04
Je ne vois toujours pas le rapport Junk Removal Tool. L'as tu posté ?
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
1 janv. 2014 à 23:01
Salut,

Non, en effet, je ne l'avais pas fait, j'avais dû zapper cette ligne en passant d'un paragraphe à un autre. Je l'ai donc lancé... Par contre pour le rapport, petit problème : lorsque Junk Removal Tool s'est fini, après m'avoir remis le rapport, il n'a pas rétablit mon bureau et tout le reste (barre des tâches, etc.) en gros tout marchait, mais je ne pouvais rien ouvrir autrement qu'avec le clavier... J'ai donc redémarrer l'ordinateur, et une fois redémarrer, plus de traces du fichier... En effet, il était sur le bureau du compte administrateur du PC, mais j'ai un problème (totalement indépendant, il date d'il y a 6 mois), qui fait que le compte administrateur se réinitialise à chaque lancement de l'ordinateur (Il fait "préparation de Windows" et tout le tralala, j'ai contourné le problème en créant une autre session, qui marche normalement). Je suis parfaitement désolé, mais c'est trop tard, car j'ai lancé une deuxième fois, mais il n'a rien trouvé. J'ai parcouru le rapport, et je me souviens qu'il y avait une reférence dans la catégorie "Event Viewer Logs were cleared". Je n'ai cependant pas retenu son nom.
De plus, j'ai refait un scan ZHPDiag, pensant qu'en comparant les deux, on retrouverait ce qui a été nettoyé, mais le récapitulatif est le même. Je le met quand même en lien, au cas où... https://www.cjoint.com/?DAbxbe2AaCj
Zoldk
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
1 janv. 2014 à 23:07
Bonsoir,

▶ Télécharge RogueKiller (de Tigzy) sur le Bureau
▶ Quitte tous tes programmes en cours
▶ Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
▶ Patiente pendant le pre-scan, puis clique sur le bouton "Scan"
▶ A la fin, vérifie que tous les éléments sont cochés puis clique sur "Suppression"
▶ Un rapport (RKreport.txt) doit être créé sur le Bureau, poste le dans ta prochaine réponse.
▶ Redémarre le pc
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
3 janv. 2014 à 23:02
Salut,

C'est fait, voici le lien :
https://www.cjoint.com/?DAdxbegtQjg
Zoldk
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vdfinternet Messages postés 469 Date d'inscription samedi 15 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 4 janvier 2014 38
3 janv. 2014 à 23:04
Salut,

As tu fais les mise à jour Windows ?
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
3 janv. 2014 à 23:09
Salut

Vérifie que tes logiciels sont tous à jour avec update checker https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/9771-filehippo-app-manager/. Aide toi de ce tuto : http://www.forum-entraide-informatique.com/t7773-update-checker-tutoriel

Puis vérifie tes mises à jour windows update.

Et enfin vérifie tes drivers sur le site https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
4 janv. 2014 à 00:33
Salut,

Depuis le scan de RogueKiller, mon internet semble être redevenu fluide, et je n'ai pas retrouvé les mêmes problèmes qu'avant. J'ai fait les updates (et le fait que j'ai pu télécharger sans problème les mises à jour montre déjà que ça va mieux).
Je reste vigilant, et je marquerai le sujet comme résolu d'ici 2 jours, le temps d'être sûr que ça a effectivement disparu. Si je remarque à nouveau un dysfonctionnement, je commenterai ce sujet.

Dans tous les cas je te remercie beaucoup pour l'aide que tu m'as apportée.
Bonne soirée et encore merci.
Zoldk.
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
4 janv. 2014 à 00:34
Pense à ne rien télécharger entre temps, sinon faudra tout refaire :)
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
11 janv. 2014 à 21:28
Salut,

Bon, désolé du retard, mais j'ai eu une semaine difficile.
Bref, au sujet de l'ordinateur, le phénomène n'a pas totalement disparu, donc je reviens poster ici.
J'ai refait tous les logiciels précédents, ils n'ont rien trouvé, je post donc le dernier ZHPDiag :
https://www.cjoint.com/?DAlvCvmKC10
Merci,
Zoldk.
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
11 janv. 2014 à 21:41
Salut,
Je ne sais pas si ça a un rapport avec le reste, mais au cas où ça en aurait un, je viens d'avoir un blue screen en essayant de charger une page, avec en rapport erreur : "system_thread_exception_not_handled (netio.sys)"
Zoldk.
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
12 janv. 2014 à 14:18
Bonjour,

As-tu désinstallé les antivirus comme mentionnés ci-dessus ?
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Zoldk Messages postés 14 Date d'inscription lundi 8 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 13 janvier 2014
13 janv. 2014 à 18:42
Salut,
En fait, ils étaient déjà désinstallés (depuis 6 mois environ), ils n'apparaissent plus dans le menu "programme et fonctionnalité" pour les désinstaller, et il ne reste dans "Program Files" qu'un dossier d'AVG contenant 2 .dll que je n'arrive pas à supprimer (et rien pour les autres)... Je pourrais tenter de faire une recherche manuelle et de supprimer les fichiers qui traînent tout aussi manuellement, mais je ne suis pas sûr que ça marche...
Zoldk
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Marou81 Messages postés 4175 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2014 198
13 janv. 2014 à 18:56
Bonsoir

Très bien, on va finaliser.

Télécharge SFTGC ici http://www.archive-host.com
Enregistrez le fichier sur le bureau.
Ouvrez SFTGC.exe et patientez durant l'initialisation du logiciel :
Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.

Pour supprimer les outils de désinfections utilisés :

Télécharges DelFix par Xplode sur ton Bureau.

Lance DelFix, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8 et Vista
Coche les cases suivantes en gras:

Réactiver l'UAC
Supprimer les outils de désinfection
Effectuer une sauvegarde du registre
Purger la restauration système
Réinitialisation des paramètres système


Puis exécuter

A+ et bon surf.

Un peu de lecture :

Si tu veux un antivirus gratuit, choisis-en UN parmi ceux-ci :
- Avast : http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-151-avast-free-version
- AntiVir : http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-55-antivir
- Microsoft Security Essentials : https://support.microsoft.com/en-us/windows/what-is-microsoft-security-essentials-c25ad47a-7d15-8072-1438-b07dffcbbb20

Pour le pare-feu, celui de Windows est suffisant. Inutile d'installer un anti-spyware, ces logiciels sont inutiles de nos jours (de toute façon, les antivirus actuels détectent aussi les adwares). En complément, tu peux utiliser MalwareBytes Anti-Malware pour faire des scans de vérification de temps en temps : http://www.malwarebytes.org/mbam/program/mbam-setup.exe

Dans tous les cas un antivirus est utile, mais qu'il soit gratuit ou payant, aucun antivirus ne te protègera à 100%, loin de là ! Le choix de l'antivirus n'est pas l'élément le plus important pour la sécurité d'un ordinateur, il faut prendre d'autres précautions :

* N'oublie pas de garder Windows à jour via Windows Update (accessible via le menu démarrer, dans la liste des programmes). L'idéal est de laisser activées les mises à jour automatiques.

* Garde aussi tes logiciels à jour, c'est très important d'avoir les dernières versions pour combler les failles de sécurité. Si tu souhaites être prévenu des mises à jour importantes à effectuer à l'avenir, je me permets de te signaler l'existence d'une lettre d'information proposée en bas à gauche de ce site. En t'inscrivant, tu recevras un e-mail dès que des mises à jour importantes pour la sécurité de ton ordinateur sont disponibles. Ces messages contiendront des explications pour savoir comment procéder, au cas où tu ne te sentes pas à l'aise pour le faire seul.

* Pour naviguer sur internet plus en sécurité et à l'abri des publicités, je te conseille vivement d'installer et d'utiliser exclusivement le navigateur Mozilla Firefox : http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/
Une fois que c'est fait, lance le et installe les deux extensions de sécurité suivantes :
- AdBlockPlus pour bloquer les publicités : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/adblock-plus/
- WOT pour t'avertir des sites web dangereux : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/wot-safe-browsing-tool/

* WOT est également disponibles pour d'autres navigateurs si tu le souhaites : https://chrome.google.com/webstore/detail/wot-web-of-trust-website/bhmmomiinigofkjcapegjjndpbikblnp

* Si ton antivirus est Avira AntiVir, ignore cette étape : Vaccine tes disques amovibles à l'aide de MKV : http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/15-outils-de-el-desaparecido/20-mkv
Il suffit de brancher tous tes disques amovibles (clé USB, disque dur externe, lecteur mp3, cartes mémoire...) sans les ouvrir, puis de lancer MKV et cliquer sur "Vacciner".

* Ne pas avoir un comportement à risque (installer tout et n'importe quoi sans réfléchir, télécharger des cracks)... Consulte ceci pour comprendre comment les infections actuelles se propagent et savoir les éviter : https://www.malekal.com/fichiers/projetantimalwares/ProjetAntiMalware-courte.pdf
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