Perdu mot de passe sims3.fr

Bonjour,

J'ai perdu mon mot de passe sur le site les sims3.fr et dès que je clique sur mot de passe oublié il me redirige directement sur Origin où je suis déjà connectée mais ne m'indique pas le mot de passe que j'ai perdu. J'ai essayé le mot de passe de mon compte Origin mais ça ne marche pas même après l'avoir changé. Je suis allée voir sur ma boite mail et rien non plus. Je suis dans une impasse aidez moi s'il vous plait, car si je n'arrive pas à me connecter sur le site je ne pourrait pas accéder à l'échange.
Merci d'avance.