Office 365

Bonjour je viens de rentrer alors que j'ai acheté Office 365 Famille Premium pour une année. Déjà je n'arrive pas l'installer après avoir crée mon compte car ça dit toujours "Nous avons rencontré un problem" Alors j'ai clique sur le lien et y'avait un post avec une solution qui ne marchait pas un petit programme qui s'appelait Microsoft fixe ou qqch comme cela alors je l'ai lance et cela à fermé toute mes fenêtres. Je n'avais pas note mon nom de compte et je n'ai aucune idée comment le récupérer. S'il vous plait aidez-moi!