Probleme installation ram, pas de reponses sur internet :/

Bonsoir,
J'essaye de dépanner par sms un ami qui a voulu mettre une barrette de ram sur son pc.
Il a une barrette de 4go, et veux en installer une deuxième de 4go, mais il est incapable de me dire si elle sont toutes les deux ddr3, ou une ddr2 et une ddr3.
Lorsqu'il lance son pc, il démarre, écran noir, puis reboot.
On a essayé de mettre les barrettes un slot sur deux, etc...
Le gros problème, c'est que même lorsqu'il ne remet que sa première barrette, il se passe toujours la même chose: ecran noir et reboot...
Un petit coup de main, s'il vous plait?? :D Merci!