Pb pour convertir en mp3 avec un portable Ace

Tout va bien avec mon graveur, sauf la convertion de cd en pm3, ça fait des craquements. Est ce que qq'un à ce problème avec ce type d'ordi ? Au sav de la fnac (encore en garantie) on me dit qu'il faut que fasse une réinstal mais quand je convertis avec un graveur externe tout va bien. Est ce un pb matériel ou de logiciel ? Help ! Je suis une fille, j'y connais rien en informatique et en plus presque blonde... :-(