Pas de son ni de micro pendant les appels sur iPhone 4S.

Bonjour,
J'ai acheté récemment un iPhone 4S d'occasion mais j'ai remarqué que lors des appels, on ne m'entend pas et je n'entends pas non plus mon correspondant. J'ai essayé de brancher des écouteurs ou en mettant le haut-parleur mais rien n'y fait, cela ne fonctionne pas. Pourtant le micro fonctionne puisque j'utilise Siri.
Je pense que c'est un beug logiciel donc j'ai voulu le restaurer mais je ne peux pas car sur iTunes, il m'est demandé de désactiver la localisation qui est verrouillé par un code de l'ancien propriétaire et je n'ai aucun moyen de le contacter.
Avez-vous eu ce problème ? Y a-t-il un moyen pour le résoudre ?
Merci de vos réponses.