Se débarrasser de snap.do !! Besoin d'aide svp

Résolu/Fermé
Carottecake - 24 oct. 2013 à 11:36
 Carottecake - 27 oct. 2013 à 14:47



Bonjour,


Je cherche à enlever de mon ordinateur snap.do depuis plusieurs jours.

Pour commencer, je suis allée dans mes navigateurs (google et ie) pour l'enlever comme page d'accueil et barre de recherche.

Ensuite, je suis allée dans mon panneau de configuration pour le supprimer de mes programmes, mais j'ai beau essayé depuis deux jours, pas moyen d'y arriver (je viens également d'essayer de le supprimer via ccleaner mais sans résultat non plus).

Je m'y suis attaqué avec Malwarebytes dont le rapport est ici : http://cjoint.com/13oc/CJylDbPzIq8.htm

Puis avec adwcleaner dont le rapport est ici : http://cjoint.com/data/0JylEAkzTO3.htm


Mais, il n'empêche que si je fais un rapport avec ZHPDiag, il continue d'apparaître : http://www.cjoint.com/confirm.php?cjoint=0JylGmFamlS

Quelles solutions me reste-t-il ?


Si quelqu'un qui s'y connaît pouvait aider la néophyte que je suis, je lui serai très reconnaissante.


Merci d'avance aux âmes charitables :)

39 réponses

kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 00:45
Est-ce qu'une restauration du système peut aider en quelque chose

sur tu pas de restauration du système

pour Chrome fais ceci=> : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/supprimer-des-profils-google-chrome-t7744.html

si ça marche pas possibilité de les désinstaller/réinstaller le navigateur 
.
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Carottecake
25 oct. 2013 à 01:07
Alors,

J'ai supprimé le compte utilisateur qui continuait d'avoir snap.do. J'ai désinstallé puis réinstallé chrome et refait un diagnostic avec ZHP et il n'apparaît plus.

Il continue d'apparaître dans mes programmes mais j'ai espoir qu'il ne viendra plus sur google chrome, je vais donc considérer le problème comme résolu.


Désolée du dérangement et surtout merci beaucoup pour l'aide apportée, c'est toujours agréable quand des personnes acceptent de partager leur temps et leur savoir. :)

Je vais encore plus faire attention lors d'installation de logiciels...
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 25/10/2013 à 01:19
ok super si tu le vois encor dans t'es programmes avec ccleaner tu pou le virer !
tu a un tuto dan la finale de ccleaner

ce pas fini y a encore la finale ici ==>
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Carottecake
25 oct. 2013 à 10:53
ba j'avais déjà essayé avec ccleaner avant de evnir poster et ça ne marche pas, je ne sais aps pourquoi...
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 01:15
ok super ce parti pour la finale ;)

il nous reste encore à finaliser, voici la procédure =>

=>SFTGC: (permet simplement de supprimer les fichiers temporaires.)

=>Télécharger SFTGC.exe Enregistrez le fichier sur le bureau.


=> SFTGC compatible avec XP, Vista, Windows 7 et 8 en 32 et 64 bits.

Sous XP:

=> Faire un double clic sur le fichier.

=> Sous les autres versions de Windows:

=> Faire un clic droit sur le fichier et choisir Exécuter en tant qu'administrateur.

=>lancer le nettoyage, cliquer sur Go.

=>Après le nettoyage, un rapport s'ouvrira.

=>Le rapport est sur le bureau (SFT.txt)

=> Pour le poster, hébergez-le ici => https://www.cjoint.com/
Important! Si SFTGC vous invite à redémarrer, s'il vous plaît le faire immédiatement. Si ce n'est pas invité, redémarrez manuellement la machine de toute façon à assurer un nettoyage complet.

puis: ==>

1)Désinstallation des outils de désinfection
Télécharges Delfix ici https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/7111-delfix/

Exécutes le en tant qu'administrateur(si tu es sous xp double clic sur le fichier téléchargé) puis une fois sur l'interface coches les cases suivantes


=> Réactive l'Uac (juste pour Vista, Seven et W8)
=> Supprimer les outils de désinfection (coché par défaut)
=> Réinitialisation des paramètres système
=>purger la restauration du système

http://cjoint.com/data3/3JbiQKT6HoN.htm
Cliques ensuite sur Exécuter puis patientes pendant le processus de suppression.

Le rapport sera enregistré dans le presse-papier et sur le disque dur (C:\DelFix.txt).
Poste le rapport


2)N'oublies pas de mettre à jour java adobe reader et flashplayer pour IE (chrome l'intègre déjà)
Un lien utile à lire https://www.commentcamarche.net/faq/13362-mettre-a-jour-son-pc-contre-les-failles-de-securite java => https://www.java.com/fr/download/
N'oublies pas aussi de maintenir Windows à jour via Windows update

voici le lien officiel "adobe" pour le télécharger flashplayer ;) (sauf pour google chrome(lui intègre directement
https://get.adobe.com/flashplayer/?loc=fr pour la version firefox
http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/ pour les autres versions

==> N'oubliez pas décochez Macfee !!!



3)Pour permettre de mettre à jour tes logiciels je te conseille d'utiliser Filehippo update checker

Tu peux le télécharger ici https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/9771-filehippo-app-manager/

Pour l'installation de filehippo décoches seulement mettre l'icône dans la barre de lancement rapide



4)Pour nettoyer les fichiers temporaires (attention pas de nettoyage registre ) tu peux utiliser Ccleaner avec tuto pour bien le configurer (https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/#tutoriel-ccleaner
Lien du téléchargement https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/
Tu peux aussi utiliser le nettoyeur de disque windows
N'oublies pas de défragmenter de temps en temps ton disque dur soit par le biais de l'utilitaire soit par le biais d'un logiciel tiers comme par exemple Deffagler ou auslogic Disk Defrag

Oublies les genres de nettoyeurs comme Tuneup ,Glary et autre nettoyeurs miracles ils ne te feront que ralentir ta machine et nettoyer plus blanc que blanc peut provoquer de graves dysfonctionnements



5)Sécurise tes navigateurs par exemple avec WOT et simple adblock pour Internet explorer
Pour télécharger WOT pour ie c'est par ici https://chrome.google.com/webstore/detail/wot-web-of-trust-website/bhmmomiinigofkjcapegjjndpbikblnp
Pour simple adblock c'est par ici http://simple-adblock.com/downloadpage/ (cliques sur Download Installer et pas le lien en dessous !)
Pour chrome(si tu possèdes Chrome)

Wot disponible ici https://chrome.google.com/webstore/detail/wot-web-of-trust-website/bhmmomiinigofkjcapegjjndpbikblnp?hl=fr

Adblock disponible ici https://www.commentcamarche.net/telecharger/web-internet/2555-adblock-plus-pour-chrome/

Lien du téléchargement pour wot sur firefox
https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/wot-safe-browsing-tool/

Lien pour télécharger adblock +

https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/adblock-plus/?src=ss


6)Fais attention à ce que tu télécharges où et comment
Evites si possible de télécharger sur O1net,tom's guide,télécharger.com et Softonic et compagnie car ils repackent les logiciels avec des programmes potientellement indésirables
A lire
http://www.stoppublicites.fr/
https://www.malekal.com/adwares-pup-protection/
https://www.malekal.com/qvo6-en-v9-com-isafe-et-trojan-win32-staser/

7)Pourquoi faut-il éviter de télécharger sur du p2p

Les risques sont gros la machine risque de devenir un pc zombie
Un peu de lecture concernant les dangers et le risque
https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=3208&start=
https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=893&start=
https://www.commentcamarche.net/faq/2981-j-utilise-une-version-piratee-de-windows

N'oubliez pas de mettre votre sujet en résolu merci.=>
https://www.commentcamarche.net/infos/25917-forum-ccm-mode-d-emploi-marquer-mon-sujet-comme-resolu/

merci et bon.. surf .N'oubliez pas de mettre votre sujet en résolu merci.
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Pour Delfix j'ai fait en deux fois :

http://cjoint.com/data/0Jzk7qjye57.htm

http://cjoint.com/data/0JzlaemjdNV.htm

et pour SFTGC, voici le rapport : http://cjoint.com/data/0JzlbkkxRMd.htm
Par contre, dans ce rapport, il est écrit error, est-ce que ça peut jouer sur mes fichiers temporaires car je n'arrive pas ouvrir mes téléchargements classiques sur googlechrome, en l'occurence il s'agit des liens que tu m'as donné pour java, filehippo, etc...



Je prends note de tes conseils et lirais attentivement les liens que tu m'as donnés.

Le sujet est passé en résolu,

Encore Merci.
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 11:09
Re,

ok vu ;) ce tt bon pour moi

merci et bon.. surf .
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Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

Posez votre question
Carottecake
25 oct. 2013 à 14:24
Je suis désolée de requérir à nouveau ton aide,

Mais depuis que j'ai fait les dernières manipulations : SFTGC et Delfix, j'ai un problème avec le téléchargement depuis google chrome et internet explorer

En essayant de télécharger File hipo, cela réussit mais quand je veux l'exécuter j'ai une fenêtre d'erreur qui dit :

"NSIS Error: Error writing temporary files. Make sure your temp folder is valid"

Et depuis internet explorer le téléchargement ne se fait même pas.

Peut-être faut-il que j'ouvre un nouveau sujet, mais vu que je n'ai rien fait avec mon ordinateur depuis ces deux dernières manipulations, je pense que c'est lié. As-tu déjà rencontré ce problème ?
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 25/10/2013 à 14:34
re,

NSIS Error: Erreur d'écriture des fichiers temporaires. Assurez-vous que votre dossier temporaire est valide "
SFTGC ne fais rein a internet
SFTGC: (permet simplement de supprimer les fichiers temporaires.)

et Delfix nettoie les outils de désinfection
donc aucun rapport

explique moi bien ton probleme?
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Carottecake
25 oct. 2013 à 14:39
En fait, le fichier .exe de filehipo se télécharge mais au moment de l'exécuter j'ai ce message d'erreur qui apparait.

Et pour d'autres fichiers je ne peux même pas les télécharger, pourtant je n'ai effectué aucun changement concerannt mon dossier temp,

De plus j'ai commencé à chercher une solution via internet et je ne trouve rien
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 25/10/2013 à 14:53
1) supprimer File hipo

2 donner un coup de nettoyage avec ccleaner

sur le 2 premier icône nettoyeur et registre

et redémarrer le pc

et suite ressaisi de telecharger encor File hipo .
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Carottecake
25 oct. 2013 à 14:57
Je vais essayer mais je en suis pas sure que le problème soit spécifique à file hipo, ça me l'a fait avec java aussi

et là je viens de télécharger opera et en l'ouvrant j'ai le message d'erreur suivant : "Could not create folder C:\Users\IRON\Appdata\Local\Temp\7zipSfx.000"

Je suis tes conseils et te tiens au courant.
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 15:12
ok
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 25/10/2013 à 16:03
tu ma dite que de plus les dernières manipulations : SFTGC et Delfix, tu a le problème ? ok

ÉDITE Mais depuis que j'ai fait les dernières manipulations : SFTGC et Delfix, j'ai un problème avec le téléchargement depuis google chrome et internet explorer 
______________________________________________________________

donc on va faire simples

Au redémarrage de ton pc tapote sur la touche F8 où F5 dans le menu qui s'affiche choisis Invite de commande en mode sans échec


http://www.libellules.ch/images/sans_echec.png


Tape la ligne de commande ci dessous valide ensuite par la touche Entrée

%systemroot%/system32/rstrui.exe

en bas de la page " choisir un autre point de " Restauración "
Choisis une date de restauration antérieure à ce problème,ce t'as dire
 25 oct. 2013 à 01:07
la restauration terminée redémarre ton PC

et dit moi si tu fonctionne comme avant ;)
N'oubliez pas de mettre votre sujet en résolu merci.
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 15:43
ne va pas plus loin a la date 25 oct. 2013 à 01:07 ok si non faut tu refaire !
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Carottecake
25 oct. 2013 à 16:05
okay j'ai essayé de faire ça, mais le problème c'est que le seul point de restauration qui m'était proposé était aujourd'hui à 15h46, je crois que c'est parce que juste avant de voir ton message, l'ordinateur ne s'était pas éteint correctement et quand je l'ai rallumé ils ont dû me proposer uen restauration système, comme je ne savais pas quoi faire et que c'était écrit recommandé j'ai dit oui

donc je crois que j'ai fais une connerie...
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 25/10/2013 à 16:14
donc je crois que j'ai fais une connerie...
oui ;)

de plus je crois que t'as fait un canaris avec Delfix.

ressaisi de télécharger pour voire !

et fait moi le résumé de problème rencontré

a te lire
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Désolée, mais je n'ai pas compris ton conseil...

En tout cas de mon côté pas de changement et je ne trouve pas de solutions...

Je pense que je vais réinstaller mon windows
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 25/10/2013 à 18:09
Je pense que je vais réinstaller mon windows

non
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 25/10/2013 à 18:15
fais ceci =>

=> Note Sur la page de RogueKiller - "Prendre Lien de téléchargement" - avec les cercles violets. En cliquant sur ces cercles le programme se télécharge.


=> Télécharge sur le bureau => RogueKiller

=> Quitte tous tes programmes en cours.

=> Sous Vista/Seven et windows 8 , clique droit -> lancer en tant qu'administrateur

=> Sinon lance simplement RogueKiller.exe

=> Patiente pendant le pre-scan, puis clique sur le bouton Scan

=> Un rapport RKreport.txt a du se créer sur le bureau, poste-le.

=> Note : Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter à essayer plusieurs fois.

N'oubliez pas de mettre votre sujet en résolu merci.
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Carottecake
25 oct. 2013 à 19:46
C'est fait :

http://cjoint.com/data/0JztSvMs6UT.htm
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 19:51
(re)lancez RogueKiller.exe et attendre la fin du Prescan.

Cliquez sur [Scan].

Attendez la fin du scan,

Cliquez sur le bouton [Suppression]

Le rapport a été généré sur le bureau. On peut également l'ouvrir avec le bouton [Rapport
_____________________________________________________________

puis:


Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau

refait moi un zhpdiag stp
regarde limage ici =>
https://www.cjoint.com/c/CJukFzALKYy
Poste moi ensuite ce rapport => Pour héberger le rapport Rendez vous sur le site Cjoint ==> https://www.cjoint.com/

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Carottecake
25 oct. 2013 à 20:14
Rogue killer : http://cjoint.com/data/0Jzt7AD6Qqx.htm

Par contre, le problème ne se situe pas que au niveau de mes navigateurs en fait parce que je ne peux pas lancer ZHPdiag, je l'ai téléchargé sur un autre PC et amené par clé usb et j'ai le message d'erreur suivant quand je veux le lancer :

"L'assistant n'a pas pu créer le dossier C:\Users\IRON\Appdata\Local\Temp\is-S49UM.tmp"
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 25/10/2013 à 20:30
ce pas le bon rapport RK tu ma poste le même !

c'est le dossier temporaire utilisé par un peut toutes les applications pour mettre un peut n'importe quoi de temps en temps dedans.
Il y a un moyen propre pour réduire sa taille :
Ordinateur > Click droit sur le disque C: > Propriétés > Nettoyage de disque
Cet outil se charge de repérer tous les fichiers temporaires que tu peut supprimer sans risque et à ta demande les supprimera pour toi.

N'oubliez pas de mettre votre sujet en résolu merci.
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 20:35
le nettoyage par défaut de windows ne t'effacera pas tes document ni prgramme

Seulement des ficier temporaire qui sont en général , des image de site internet visité , des morceau de fichier décompresse ou que des programme laisse en travaillant mais rien d'important puisque il sont temporaire ( même si souvent il reste )
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 20:41
puis tu a encore Malwarebytes'Antimalwares fais un examen complet et poste moi le rapport stp
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Carottecake
25 oct. 2013 à 20:33
Je sais que les deux rapports disent la même chose, mais l'heure est différente, c'est le seul rapport que j'arrive à trouver après la suppression...
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Carottecake
25 oct. 2013 à 22:48
J'ai fait le nettoyage de disque, mais pas de changement.

voilà le rapport, pas de malware détecté : http://cjoint.com/data/0JzwV0kYPwj.htm
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
25 oct. 2013 à 22:52
Ah ben ça c'est étrange !


je trouver peut-être un solutionne à essayer !

suis le tuto et l'indication ici =>

https://forum.security-x.fr/tutoriels-317/reparer-widnows-avec-windows-repair-(all-in-one)/

Tiens moi au courant .

@+ :)
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Carottecake
26 oct. 2013 à 00:45
Bon ba ça paraissait être une bonne solution moins contraignante que la réinstallation de windows mais je n'arrive pas à exécuter le programme. J'ai un message d'erreur me disant : invalid picture.
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
26 oct. 2013 à 00:53
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Carottecake
26 oct. 2013 à 14:02
Oui j'avais bien suivi les indications mais impossible de l'ouvrir
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
26 oct. 2013 à 14:04
impossible de l'ouvrir quai ?
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
Modifié par kingk06 le 26/10/2013 à 01:19
Tu as tenter de recréer une autre session (administrateur standard) pour utilisateurs PC puis de récupérer ses données et voir si tu as toujours les problème ! Car fort possible selon tes dire que cette session est endommagée.

esai de faire ceci stp =>http://www.chantal11.com/2010/07/creer-un-nouveau-compte-administrateur-ou-utilisateur-standard/

tu choisi un compte Administrateur

et sur la session malade tu change et tu me Utilisateur Standard

dans cette façon tu a tous le droit sur la session malade
ensuite je tes dire comme faire pour transférer tous les documents importés sur la bon session ;)

allez courage -:)



N'oubliez pas de mettre votre sujet en résolu merci.
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Carottecake
26 oct. 2013 à 14:06
Bon c'est vrai que j'aurais pu essayé ce que tu m'as conseillé, mais j'ai craqué avant de voir ce message car il y avait toujours plus de bugs qui se créaient, du coup j'ai formaté mon disque dur et réinstallé windows.

Désolé pour cette perte de temps incroyable à essayer de réparer quelque chose sans que finalement j'aille au bout, mais j'avais l'impression que je n'arriverai pas à résoudre ce problème de fichier temp... Et comme je n'arrivais plus à utiliser la moitié des logiciels pouvant m'aider.

En tout cas merci de ta patience, et j'espère ne plus rencontrer ce genre de problème, je vais être vigilante *1000 à partir de maintenant même si ça n'évite pas toujours les virus...
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
26 oct. 2013 à 14:22
ok alors bon surf ;)
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Carottecake
27 oct. 2013 à 14:47
Merci :)
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kingk06 Messages postés 10277 Date d'inscription mercredi 12 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2015 536
26 oct. 2013 à 14:07
fais la solution compte administrateur stp
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Carottecake
26 oct. 2013 à 14:17
Ba ce que je disais c'est que c'était trop tard, j'ai déjà réinstallé windows avant de voir ton message, désolé
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Utilisateur anonyme
24 oct. 2013 à 23:30
Bonsoir,

Merci de chercher un peu sur Google avant de poser tout de suite des questions!

https://controlc.com/#yMKfQnmZ

Bonne soirée.
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Carottecake
24 oct. 2013 à 23:56
Bonsoir Didier,

J'ai cherché trois jours sur google, d'où le fait que j'avais déjà entrepris un certain nombre de démarches préconisées pour ce cas de figure.

De plus, étant néophyte, il me paraît difficile de me fier à un site que je ne connaissais pas avant que vous ne m'en parliez donc je ne l'aurez peut-être pas tenté sans avis préalable, mais merci de votre réponse,

Bonne soirée à vous aussi
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