Problème son iphone 4

Bonjour,

Voilà, en mettant les écouteurs, j'arrive à écouter ma musique.
Quand j'enlève mes écouteurs le son ne marche pas, sauf les messages vocaux en haut parleur.

Lorsque j'essaie l'augmenter le son, l'icone de changement de son apparait mais en dessous il n'y a pas les petits carrés qui montrent que le son augmente ou diminue, je ne peux donc pas voir ce que je fais.
De plus quand j'affiche une vidéo youtube là ou on peut augmenter le volume en faisant glisser reste une case noire avec rien dedans.

Bien que le son au verrouillage et déverouillage de l'iphone soit activé, il n'y a pas de son quand je verouille ou déverouille mon clavier.

Je crois qu'il y a un faux contact qq part.. que faire??

merci beaucoup