Impossibilité de télécharger sur mon tomtom

Bonjour,

model 1EX00 N° 4EX0.001.01 XC2409F01223
derniere commande 326773612 du 13/08/13

Après avoir relié le tomtom à l'ordinateur, accepté la connexion et demandé le téléchargement de la dernière version (cde cidessus) la réponse est
Impossible d'effectuer cet ajout à votre TomTom
Vous avez cliqué sur le bouton «Ajouter au TomTom». Malheureusement, TomTom HOME ne peut pas ajouter l'élément à votre appareil TomTom, car il y a un problème avec le bouton.

Veuillez signaler cette erreur au webmestre du site Internet.
ce que je fais.
salutations

Code membre 20a9p3