Problème de lecture de mémoire !

j'ai installer ARCGIS 9.1 Mais je n'arrive pas à l'enregistrer alors que j'ai reçu l'autorisation par mail de ESRI.
Le message d'erreur suivant apparait:
"Unable to run C:\document and setting\idera\local setting\temp\Lmutil.exe Error status 0"
et lorsque je clic sur ok j'ai le message suivant "L'instruction à "0x7c911010" emploi l'adresse mémoire "0x00000034". La mémoire ne peut pas être "READ". Cliquez sur ok pour terminer le programme. Cliquez sur Annuler pour deboguer le programme
et lorsque s'exécute une de ces tâches la fénêtre d'enregistrement se ferme.
Si quelqu'un peut m'aider à resoudre mon problème.