ZeroAccess : spyware empeche de télécharger
Madduck
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Malekal_morte- Messages postés 184348 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
Malekal_morte- Messages postés 184348 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
Tout d'abord, bonjour à tous et merci de votre attention,
Ma soeur a un problème avec son netbook, depuis quelques temps elle me dit qu'elle n'a plus d'antivirus et qu'elle a quelques soucis, notamment le fait qu'elle ne puisse plus rien télécharger, pas même un antivirus : à ce que j'ai compris, quelque chose lui dit que c'est impossible. Je soupçonne donc un spyware quelconque.
Quelle est la démarche a faire pour l'aider a nettoyer son PC ? démarrer en mode sans échec ? télécharger un outil de diagnostique ? Je ne sais pas trop quoi lui conseiller...
Merci par avance, et désolé du manque d'éléments, je n'ai pas le PC sous les yeux, mais ca devrais dans la journée.
Flo.
Ma soeur a un problème avec son netbook, depuis quelques temps elle me dit qu'elle n'a plus d'antivirus et qu'elle a quelques soucis, notamment le fait qu'elle ne puisse plus rien télécharger, pas même un antivirus : à ce que j'ai compris, quelque chose lui dit que c'est impossible. Je soupçonne donc un spyware quelconque.
Quelle est la démarche a faire pour l'aider a nettoyer son PC ? démarrer en mode sans échec ? télécharger un outil de diagnostique ? Je ne sais pas trop quoi lui conseiller...
Merci par avance, et désolé du manque d'éléments, je n'ai pas le PC sous les yeux, mais ca devrais dans la journée.
Flo.
3 réponses
Salut, merci pour la réponse rapide.
Je viens de toucher a son PC, elle est sur W7 starter, et utilise IE donc je connais ni l'un ni l'autre.
Apparemment, quand j'essaie de télécharger ou de faire clique droit + enregistrer sous, a chaque fois une petite pop up avec un bouclier comme ceux de Windows pour tout ce qui touche a la sécurité apparait, "analyse" et ensuite devient rouge et dit que le fichier contient un virus, et donc n'a pas été téléchargé.
Ça a bloqué ses mises a jours de Malwarebytes et de Antivir apparemment. En plus son Antivir a sa licence expirée. J'étais parti pour le supprimer et re-télécharger une autre version mais j'ai peur que ça marche pas. Ma soeur me dit qu'on lui a dit de télécharger un antivirus sur une clé USB et de le mettre dans son ordi pour l'installer, est ce la solution ?
Merci pour vos retours.
Je viens de toucher a son PC, elle est sur W7 starter, et utilise IE donc je connais ni l'un ni l'autre.
Apparemment, quand j'essaie de télécharger ou de faire clique droit + enregistrer sous, a chaque fois une petite pop up avec un bouclier comme ceux de Windows pour tout ce qui touche a la sécurité apparait, "analyse" et ensuite devient rouge et dit que le fichier contient un virus, et donc n'a pas été téléchargé.
Ça a bloqué ses mises a jours de Malwarebytes et de Antivir apparemment. En plus son Antivir a sa licence expirée. J'étais parti pour le supprimer et re-télécharger une autre version mais j'ai peur que ça marche pas. Ma soeur me dit qu'on lui a dit de télécharger un antivirus sur une clé USB et de le mettre dans son ordi pour l'installer, est ce la solution ?
Merci pour vos retours.
Le PC est infecté par ZeroAccess.
A transférer par clef USB :
[*] Télécharger sur le bureau https://www.luanagames.com/index.fr.html (by tigzy)
[*] Quitter tous les programmes
[*] Lancer RogueKiller.exe.
[*] Attendre que le Prescan ait fini ...
[*] Lance un scan afin de débloquer le bouton Suppression à droite.
[*] Clic sur Suppression.
Poste le rapport ici.
!!! Je répète bien faire Suppression à droite et poster le rapport. !!!
A transférer par clef USB :
[*] Télécharger sur le bureau https://www.luanagames.com/index.fr.html (by tigzy)
[*] Quitter tous les programmes
[*] Lancer RogueKiller.exe.
[*] Attendre que le Prescan ait fini ...
[*] Lance un scan afin de débloquer le bouton Suppression à droite.
[*] Clic sur Suppression.
Poste le rapport ici.
!!! Je répète bien faire Suppression à droite et poster le rapport. !!!
