Virus? programme installé

Bonjour,
je vous ecris car j ai un petit probleme sur mon ordi et cela fais quelque temps que je l'ai!
voila, j ai un programme qui s'est installé! (quand je vais dans paneau de configuration; ajout supression de programme, j'ai comme premier programme ecrit: "????") le probleme est que quand je fais suprimer! cela ne fais rien! du moins ca ne s'efface pas et au contraire , ca m ouvre une page avec des points d'exclamations et quand je clic dessus ca m envoi vers une page internet en chinois ou japonnais ou quelque chose dans le genre!!
Ensuite, je crois que c'est lié aussi a ce programme mais j'ai aussi un truc bizarre! voila quand je fais un clic droit sur n importe quel dossier il y a un lien (avec un criptage qui ne veux rien dire )qui m ouvre une page avec des points d'exclamation comme ce que j'expliquer précedement!!
voila! je pense en avoir fini!! si quelqu un pouvais me dire ce que c'est et si quelqu un pouvais m aider pour virer ca par la même occasion!! ca me ferais du bien et en particulier a ma mere!! car c est son ordi!! merci d avance