Les icônes ont disparues

Je suis nouveau dans le forum,voilà le laptop de ma fille a vu subitement ses icônes de bureau disparaître même celle de démarrer et arrêter,il ne reste que l'image de fond et la souris.
j'ai essayé d'activer les touches Ctrt- Alt-Supp mais aucune réaction ,on m'a dit que c'est un problème de virus.
merci de m'aider.