On pc ne redemarre plus, mais aussi ne s'arrête plus

Bonjour,
j'ai un problème avec mon nouveau pc portable . je n'y ai rien ajouté et rien supprimé cependant il refuse d'être arrêter et même redémarré.
lorsque j'appuie sur "démarrer" puis "arrêter" puis "arrêter" , l'écran devient noire mais il ne s'éteint pas, je ne trouve que l'eteindre par son bouton de démarrage. mon système d'exploitation est windows 7.
SVP aidez moi je suis encore un étudiant et j'ai besoin d'un pc confortable