Imprimante OfficeJet G55 ne fonctionne pas sous Windows 8 Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens de changer d'ordinateur (Windows 8) et depuis mon imprimante ne fonctionne plus...(avant j'étais sous XP)
Dans "Périphériques et imprimantes" Officejet G55 apparait en "Non spécifié(e)"
Matériel/Etat : Ce périphérique fonctionne correctement
Mais dans Propriétés/Etat du périphérique: Aucun pilote n'est installé pour ce périphérique
Mais quand je demande la mise à jour il est indiqué qu'il est à jour!!
Je ne sais plus quoi faire...
Si quelqu'un a une idée avant d'aller chercher une autre imprimante...
Merci

Configuration: Windows 8 / Internet Explorer 10.0

Edawards · Answer

Bonjour,
Voir ceci :

http://www8.hp.com/fr/fr/support-topics/printerinstallation.html

modo · Answer

Merci pour votre réponse

Malgré le site le problème n'est toujours pas réglé!!
Maintenant l'Officejet G55 apparait toujours en non spécifié dans "Périphériques et imprimantes" mais elle apparait également en imprimante!!

Seulement impossible d'imprimer un document elle reste en échec...

Je ne sais plus quoi faire...
Si quelqu'un à une idée
Merci par avance
Cordialement

billmaxime · Answer

salut

fait 1 clic droit sur l'imprimante et choisis "définir comme imprimante par défault"

@+

modo · Answer

Merci pour ta réponse
Elle est déjà en imprimante par défaut...

billmaxime · Answer

re

Malgré le site le problème n'est toujours pas réglé!! 
Maintenant l'Officejet G55 apparait toujours en non spécifié dans "Périphériques et imprimantes" mais elle apparait également en imprimante!! 

je pense a 1 installation mal faite où des mauvais pilotes

sur le site il y a les pilotes pour w8 en 32 et 64 bits >>regarde ceci

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

@+

modo · Answer

Je viens d'essayer de lancer une page test en passant par "propriétés" de HP Officejet G55 mais "elle ne répond pas"

J'ai vérifié qu'elle est bien branchée et la connexion se fait par USB directement entre l'imprimante et l'ordi (Windows 8).

L'imprimante marche très bien sur un autre ordi qui est lui sous XP

Je suis dépassée....
Cldt

billmaxime · Answer

re

sur le pc en w8, désinstalle tout se qui se rapporte a ton imprimante

ensuite (toujours sur le pc en w8, télécharge les pilotes sur ton bureau)

refais l'installation (câble usb débranché) tu le brancheras quand l'installation te le demande 

@+

modo · Answer

Ce qui m'étonne c'est que je ne retrouve pas le programme dans "Programmes et fonctionnalités" (je voulais le désinstaller pour recommencer...)

Ensuite je n'arrive pas à le télécharger pour Windows 8 car ils disent que l'ordi doit la reconnaître automatiquement (ce qui ne se fait pas!!)

Je tourne en rond depuis hier, je crois que je vais abandonner...

billmaxime · Answer

re

abandonner n'est pas la bonne solution, c'est pour cela que je tente de t'aider

dans ta barre de recherche, tape le nom de ton imprimante et dis moi si la recherche

te donne 1 résultat

@+

modo · Answer

Merci pour ton aide

Dans quelle barre de recherche???

modo · Answer

Dans "Programmes et fonctionnalités" Officejet g55 n'apparait pas...

billmaxime · Answer

re

sur w8, en haut a droite,tu dois avoir la barre de recherche qui apparaît (quand tu mets le curseur de ta souris a fond a droite)

dans la barre qui apparaît, tu tapes le nom de l'imprimante


@+

modo · Answer

Il n'y a pas de pilote à télécharger sous W8 64 bits ils passent par Windows Update :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c03516539&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&os=4132&product=57742&sw_lang=

Je n'y comprends rien

de plus je ne sais plus où : "on me dit que le pilote est à jour" alors que je ne le retrouve pas dans les programmes

C'est pour cela que je suis perdue!!

billmaxime · Answer

re

sur cette page, il y a bien le pilote pour w8 en 64 bits

https://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4132&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=57742

et je dis des bêtises (je regarde pour l'installation)

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

quand tu tentes l'installation via windows update, ça te dis quoi?

@+

modo · Answer

Je suis la procédure quand la mise à jour n'a pas marché (bien que je l'ai déjà fait une fois je recommence!!)

billmaxime · Answer

re

ok et n'oublie pas de supprimer l'imprimante des Périphériques et imprimantes

@+

modo · Answer

Oui merci j'ai bien supprimé l'imprimante des périphériques et je suis leur procédure
Je te tiens au courant...

billmaxime · Answer

re

courage, ça va le faire

@+

modo · Answer

Je ne sais pas pourquoi je ne retrouvais plus mon message et j'en ai ouvert un autre (je débute sur les forums!!)

Je viens de retrouver celui-ci!!

J'ai refait la procédure (installation manuelle) donc mon ordi reconnait l'imprimante mais elle n'imprime toujours pas!!!

Je suis revenue au point de départ

pour info lors de l'installation Windows a détecté qu'un pilote est déjà installé pour cette imprimante (j'ai remplacé par le nouveau pilote).

Donc je pense que le pilote est bon bien que je ne sais pas où il s'est installé...

Le problème est peut être ailleurs...

Je n'ai plus d'idées...

billmaxime · Answer

re

les pilotes sont dans C:\windows\system32

@+

modo · Answer

L'imprimante est bien l'imprimante par défaut et est donc dans la catégorie "imprimantes" avec un Etat : Erreur (je ne sais pas pourquoi)

par contre elle apparait encore dans "Non spécifié"

Tout cela me dépasse!!

billmaxime · Answer

re

perso, comme je ne suis pas devant le pc, je ne peux pas t'aider d'avantage

consulte toutes les rubriques de la page de l'imprimante

bonne continuation

@+

modo · Answer

Encore merci pour ton aide je vais devoir bientôt arrêter...

J'ai trouvé ces fichiers dans C:\indows\ystem32\pool\rivers\*64\:
hpoeng07.exe
hpoopm07.exe
hpopre07.exe

Mais je n'ai toujours pas de nouvelles idées!!

billmaxime · Answer

re

apparemment ça correspond a HP....  supprime tout et rebranche ton imprimante

ps: ton pc n'est pas 1 HP?

@+

modo · Answer

Non mon PC est un ASUS

Je viens d'avoir une nouvelle idée le problème vient peut être du fait que je ne mets jamais de cartouche couleurs car j'imprime que en noir sous XP je n'avais aucun problème peut être que sous Windows 8 cela bloque l'impression même en noir et blanc?

billmaxime · Answer

re

ça c'est 1 bonne question... a laquelle je ne saurais malheureusement pas te répondre

sorry

@+

mod · Answer

Merci pour ton aide
j'arrête pour aujourd'hui...
Pour résumé je pense que l'imprimante est maintenant reconnue car les impression vont dans la file d'attente mais après cela se bloque...
Je ne sais pas si je vais investir dans une cartouche couleurs que je n'utilise jamais!! et en plus je ne suis pas sure du résultat... Si c'est la solution c'est de l'abus!!
Bonne soirée 
Cldt

billmaxime · Answer

re

je dois partir, mais il y a 1 réglage a faire dans les paramètres de l'imprimante

tu dois décocher la couleur

@+

modo · Answer

Bonsoir,

Merci pour vos conseils...

L'imprimante ne fonctionne toujours pas!!

Je confirme elle est bien l'imprimante par défaut

J'ai enlevé la couleur dans les options d'impression

Ensuite j'ai tout éteint et rallumé l'ordi seul puis après l'installation de Windows j'ai branché l'imprimante il y a bien le petit signal sonore de détection mais pas l'annonce de nouveau matériel détecté car maintenant elle est reconnue dans les périphériques...

Nul pars j'ai vu la fonction scanner je ne me suis pas encore occupée de ce problème là car l'impression est ma priorité!!

Par contre il y a un message sur l'imprimante même (message que j'ai depuis des années et qui ne m'empêchait nullement d'imprimer sous XP) :

"Pressez entrée pour aligner les cartouches" en effet les cartouches ne peuvent pas s'aligner car la cartouches couleurs est vide.

Peut-être que cela suffit sous W8 pour mettre en échec l'impression même si elle est que en noire et blanc?

Sinon j'ai toujours une HP Officejet G55 en imprimante par défaut et une Officejet G55 en non spécifié(é)

Voilà pour les dernières news!!

billmaxime · Answer

re

Par contre il y a un message sur l'imprimante même (message que j'ai depuis des années et qui ne m'empêchait nullement d'imprimer sous XP) : 

"Pressez entrée pour aligner les cartouches" en effet les cartouches ne peuvent pas s'aligner car la cartouches couleurs est vide. 

Peut-être que cela suffit sous W8 pour mettre en échec l'impression même si elle est que en noire et blanc? 


ce n'est pas du domaine de l'impossible


Sinon j'ai toujours une HP Officejet G55 en imprimante par défaut et une Officejet G55 en non spécifié(é) 


pour la "non spécifiée">>>> suppression

@+

modo · Answer

Merci,

Je viens d'enlever la non spécifiée toujours pas d'impression!!

Sinon dans Propriétés de l'imprimante Officejet G55 dans l'onglet Matériel et dans la colonne Type il y a écrit "File d'attente à l'impression :"??? 

Et plus bas sous Détails des fonctions du périphériques il y a :
Fabricant : HP
Emplacement : sur file d'attente d'impression racine
Etat : Ce périphérique fonctionne correctement

billmaxime · Answer

re

vide/supprime File d'attente à l'impression et refait 1 test

@+

modo · Answer

A chaque fois je vide la file d'attente d'impression...

Quand je lance une impression elle va direct dans la file d'attente et l'Etat est : Erreur - Impression en cours (si seulement c'était vrai!!)

Je pense qu'une option est mal réglée mais je ne sais pas où...
Peut-être un problème au niveau du port ?? (Port : LPT1:)
Je suis toujours aussi perdue...

billmaxime · Answer

re

regarde si les ordres spool sont activer

@+

ps ;je vais dormr

@ demain

modo · Answer

Je ne sais pas où cela se trouve les   ordres spools???
Encore merci pour tout
Bonne nuit
@+