Sécurité mot de passe Windows.

Bonjour,

je vous expose mon environnement tout d'abord
Je travail sur un centre de support d'une PME qui possèdes plusieurs "sites" physique sur la France et nous dépassons les 1000 utilisateurs.

Ma question viens du fait que j'aimerai savoir comment s'assurer que nous avons bien le bon utilisateurs au bout du fil lorsqu'il s'agit de réinitialiser un mot de passe d'ouverture de compte. Impossible de reconnaître à la voie les utilisateurs.

Je voudrais mettre en place un système de Question/réponse accessible depuis un poste d'un autre utilisateur ou un système de Jeton envoyé sur le mobile pro de la personne qui nous le communiquera... Si vous avez des pistes je suis preneur.

merci d'avance pour vos réponses.