Code secret de messagerie

Bonjour, moi j'ai voulue choisir une messagerie , j'ai appeler 123 fait tous ce qu'il fallait , au bout d'un moment elle me plaise plus je voulais changer j'ai appeler et il mon demander un code secret que j'ai jamais donner ou qu'on ma jamais demander au pars avant. SFR m'ont dit qu'il ne s'occuper pas de ca . Merci de m'aider .