Compte des sims 3 n'apparaît pas quand je joue

Bonjour, il y a quelques temps, je me suis créée un compte dans les sims store et quand je commence à jouer et que je choisis mon foyer, ils me disent que j'ai perdu la connexion du
serveur et quand je veux m'y connecter je ne peux pas. En plus quand je veux télécharger un sims ou une famille dans les sims store, rien n'apparaît dans les téléchargements.

pourriez-vous m'aider? merci d'avance :)