Carte prépayée via site d' xbox

Bonsoir, j'ai acheté une carte par le biais du site officiel abonnement xbox, pour un abonnement de 3 mois, une fois payé par carte bancaire, j'ai reçu un code que j'ai voulu entrer pour jouer, malheureusement mon xbox m'a indiqué que le code était déjà utilisé, j'ai donc essayé par leur site de rentrer ce code manuellement par internet idem j'ai eu la même réponse que ce code est déjà utilisé, comment me faire rembourser ce code payé de 13 euros 49 ?? ou obtenir un nouveau code qui soit valide ???