Arnaque Assurance Virgin Mobile

Bonjour,

Je viens vers vous car je suis depuis le 29.04.2013 sous l'opérateur VIRGIN MOBILE et je voudrais faire part à tous et à toutes d'une Arnaque pour leur Assurance "Very Assurance"...!


Pour situer voila un petit descriptif de mon parcours avec cet opérateur:

Le 29.04.2013 je passe ma commande en ligne sur le site Virgin Mobile, le conseillé que j'ai alors en ligne ne me parle pas de l'assurance, je suis alors obligé de le rappeler pour demander de m'envoyer un contrat d'assurance par mail.
J'envoi par courrier les pièces pour établir le contrat.

Le 30.04.2013: toujours pas de reçu le contrat d'assurance par mail, je rappel donc le 1005, on me dit alors "je remonte l'information au service concerné et vous recevrez le contrat d'ici demain matin".

Le 02.05.2013: toujours pas de reçu le contrat d'assurance par mail, je rappel donc le 1005 pour la 3eme fois, on me dit alors "je remonte l'information au service concerné et vous recevrez le contrat d'ici demain matin".

Le 06.05.2013: le matin je rappelle le 1005 car je n'ai toujours pas reçu le contrat d'assurance par mail, c'est la 4eme fois et ça commence à m'énerver, on me dit alors "je vous envoi le contrat par mail d'ici 30 min ». De plus, je m'étonne que ma commande ne soit toujours pas validé, je demande donc à l'hôtesse si elle a bien reçu mes document... elle me dit "Oui, nous les avons reçu je valide votre commande en directe avec vous".
Milieu d'après-midi je n'ai toujours pas ce contrat d'assurance, je rappel donc le 1005 et on me dit « "je remonte l'information au service concerné et vous recevrez le contrat d'ici demain matin" (pour la 5eme fois !). De plus lorsque je suis allé sur l'onglet « suivre ma commande » je me suis étonné de ne pas voir ma commande « Validé » mais toujours à l'étape 2 « Validation », je demande donc à l'hôtesse pourquoi la mise à jour n'a pas été faite (suite à la validation de ce matin avec une de ces collègues), elle me répond que c'est normal car la commande n'a pas été validée... Ce qui m'énerve d'autant plus que la personne eu quelques heures plus tôt m'a attesté avoir validé ma commande !!!

Le 07.05.2013 : Je rappelle 1005 car TOUJOURS PAS RECU MON CONTRAT D'ASSURANCE MOBILE !!! Et comme à chaque on me dit pour la 6eme fois "je remonte l'information au service concerné et vous recevrez le contrat d'ici demain matin ou au plus tard vendredi ».

Le 08.05.2013 : Nouvel appel pour mon contrat que je n'ai toujours pas... (7eme fois)

Le 10.05.2013 : Nouvel appel pour mon contrat que je n'ai toujours pas... (8eme fois)

Le 13.05.2013 : 10h00 je reçois enfin mon téléphone et carte SIM (soit 15 jours après ma commande !!!)
J'appelle le 1005 car je n'ai toujours pas reçu mon contrat d'assurance mobile (9eme fois), et on me dit "je remonte l'information au service concerné et vous recevrez le contrat d'ici demain soir et nous vous l'envoyons par courrier » Pourquoi ne pas m'avoir proposé cette solution avant ???
De plus, je lui demande comment activer ma ligne. Elle me répond que ma nouvelle ligne sera activée automatiquement au maximum dans 10 jours !!!!! Alors lors de mon 1er appel du 29.04.2013 le conseillé que j'ai eu en ligne m'avait indiqué que ma portabilité serait effective au 13.05.2013 ou au 14.05.2013 et que si à cette date je n'avais pas reçu le téléphone il fallait que j'appelle le 1005 pour repousser la portabilité.... Que de contradiction !!!!

Le 17.05.2013: Toujours pas de contrat d'assurance. J'appelle le sercive client au 0825311411. On me repond alors que du au pont et jours fériés du mois de mai la réception peut prendre plus de temps...

Je laisse donc passer la semaine du 21.05 au 24.05

Le 25.05.2013: TOUJOURS PAS DE CONTRAT !!! Je rappel encore une fois le service client et la on me dit "Nous ne pouvons pas délivrer de contrat d'assurance, il faut vous rapprocher du 0970.808.766 service de la VeryAssurance"
je lui demande quand même si c'est une blague...! La personne me dit alors que c'est collègues ont fait une erreur car ce n'est pas à eux de délivrer ce type de contrat"

Restant calme j'appelle alors le 0970.808.766, service qui devra "normalement" me délivrer ce CONTRAT d'assurance Mobile !!!!

Et la tenez vous prêt.....: Le service m'informe qu'ils ne peuvent en aucun cas délivrer ces contrats d'assurance et que je dois me rapprocher de mon opérateur!




Conclusion:
- 11 appels à VIRGIN MOBILE
- 9 contrats d'assurance que j'aurai du recevoir par mail
- 2 contrats d'assurance que j'aurai du recevoir par courrier
- 29 jours après avoir passé ma commande TOUJOURS PAS DE CONTRAT D ASSURANCE MOBILE



Pour info j'ai commandé chez eux un IPHONE 5, des personnes ont ils eu le même problème? Si oui, comment avez vous fait pour avoir ce maudit contrat d'assurance???



Merci de vos réponses!!